乐播传媒

爆発的な検索オファーの増加によって、适切な旅行予约を选択することが难しくなっています。

• 58%が、选択肢の多さに困惑している
• 56%が、航空会社のオファーは10年前に比べて分かりにくくなったと回答
• 71%が、予约後にお得なプランが得られたか不安を感じている
• 88%が、フライトオプションと运赁をすべて1つの画面上で确认したいと考えている

2024年7月22日、英国?ラングレー：世界何十万の旅行サプライヤーを支援するグローバルテクノロジー公司である、トラベルポートは本日、「新たな旅行贩売の现状报告」を発表しました。横断的な独立调査、異業界との比較、消費者の心理を組み合わせた2024年の调査のヘッドラインは、旅行会社から直接旅行を検索?予约することは、かつてないほど時間と手間がかかる複雑なものになったという内容です。

「旅行会社は消費者とのダイレクトなつながりを重視していますが、旅行者にとって多すぎる选択肢はむしろ負担となり、予约の選択に確信が持てなくなっています。」と、トラベルポートの最高マーケティング责任者であるJen Cattoは述べています。「当社の调査によると、ほとんどの旅行者は旅行の予约後に安心と期待感をもつどころか、一番お得な予约ができたかどうか不安を感じていることがわかりました。これは旅行業界にとって、旅行会社へのお客さまからのニーズ、そしてビジネスチャンスが高まっていることを示しています。比較ショッピングにおける旅行会社の豊富な専門知識のサポートにより、旅行者は好みの选択肢を安心して予约できるようになると大いに期待がもたれています。」

调査のハイライト：

多すぎる选択肢が旅行者を戸惑わせている

• トラベルポートは、航空機を利用する場合、2010年に約500種類あったエコノミー／ビジネスクラスのオプションは、2024年には1万以上のオプション（エコノミー、エコノミー プラス、フレックスファミリー、ビジネス、ファーストクラスなど）に増えると予測しています。これは1,900%の増加です。
• 大半（58%）は、选択肢の多さに困惑しています。
• 56%が、航空会社のオファーは10年前に比べて分かりにくくなったと回答しています。
• 61%は、フライト変更时のペナルティが10年前よりも値上がりしていると感じており、66%の旅行者が隠れた手数料が多すぎると考えています。
• 大多数（71%）は、予约後に最適なプランが得られたかどうか不安を感じています。また、42%は、時間が経つと航空会社のオファーが自分の好みに「合わなくなってくる」と感じています。

DTC – Direct to Consumer（消费者への直接贩売）はDifficult to Compare（比较が困难）という倾向にある

• ほとんどの旅行者（80%）は、異なる航空会社の运赁を比較するのは非常に時間がかかると考えており、3分の2以上（69%）は、一部の航空会社の予约サイトでは情報が制限されていることが多いと感じています。
• 旅行関連のさまざまな購入に関しては、60%の旅行者が計画に平均1～4時間を費やしていると回答し、3分の1以上（36%）は予约前にオプションの検索と比較に5時間以上費やしています。
• ほとんどの回答者（88%）が、フライトオプションと运赁をすべて1つの画面上で确认したいと考えています。このことは、半数以上（54%）がチケットを購入する前に、頻繁に比較サイトで情報検索をしている、と答えた理由だと考えられます。
• ミレニアル世代（70%）およびX世代（64%）の旅行者の大多数は、オンライン旅行会社（OTA）を利用して予约することが多く、主な理由として选択肢と価格の透明性を挙げています。
• 旅行者は、単なるチャットボット以上のサービスを人工知能（础滨）に期待しています。旅行会社は、トラベルポートのコンテンツキュレーションレイヤー (Content Curation Layer)をはじめとする、クリエイティブな方法で础滨と惭尝（机械学习）を実装するテクノロジーパートナーにますます依存するようになると思われます。

最も重要なアメニティ

• • 回答者は、航空券を予约する際の最も重要な比較要素として、手荷物許容量（63%）、キャンセルおよび変更ポリシー（50%）、座席指定（50%） を挙げています。
  • また、大半の旅行者（63%）は、航空会社が顧客サービス（フライトのキャンセル、交換発行など） に関して顧客を第一に考えていないと感じています。
  • 旅行者にとって最も重要な比较要素として挙げられたホテルのサービスは、奥颈-贵颈环境（48%）、无料の朝食オプション（47%）、ホテルの设备（45%）でした。

横断的な洞察

• 米国に本拠を置く航空会社のダイナミックプライスや特典は、米国人旅行者の贩売体験を复雑化している可能性があります。米国の回答者の多く（49%）が、ホテル（40%）、レンタカー（8%）、レストラン（3%）の购入と比较してもも航空券の购入に时间がかかると感じています。
• さらに、航空会社のオファーが个人のニーズに合わせてカスタマイズされていないと感じている米国の旅行者（47%）は、ドイツ（34%）、南アフリカ（35%）、英国（45%）の旅行者よりも多くなっています。
• 米国の回答者とは異なり、ドイツ（52%）、南アフリカ（54%）、英国（59%）の旅行者は、ホテル予约により時間がかかると感じています。

「旅行会社は、お客様个人のニーズや好みに合うように、サービスの改良と拡张を継続的に行っています。」とJen Catto は述べています。「旅行会社とのパートナーシップを优先することで、旅行者に真にカスタマイズされたサービスを提供できます。そしてこれにより、すべての人にとってシームレスな购买体験を実现可能となります。」

2024年の调査結果の詳細は、乐播传媒.com/difficult-to-compareをご覧ください。

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?编集者用メモ

• この调査はToluna Researchプラットフォームを使用し、トラベルポートによって実施されました。
• この调査は、過去12か月以内にビジネスまたはレジャーで少なくとも1回以上航空機を利用したドイツ、南アフリカ、英国、米国の旅行者1,659名による回答を採用しています。

トラベルポートについて
トラベルポートは、世界何十万の旅行サプライヤーの予约業務を支援するグローバルテクノロジー企業です。旅行のバイヤーとセラーは、同社の次世代マーケットプレイスである乐播传媒+でつながっています。このツールを使うことにより、ブランドのつながり方が简素化され、旅行の贩売方法がアップグレードされ、最新のデジタル贩売が可能になります。英国ロンドンに本社を置き、世界165か国以上で事业を展开しているトラベルポートは、复雑な旅行のエコシステムを简素化するためのイノベーションを推进することに注力しています。