乐播传媒

Pesquisa internacional revela como os clientes se sentem sobrecarregados ao reservar viagens devido à nova prolifera??o de ofertas

• 58% dos viajantes se sentem sobrecarregados pelo excesso de op??es
• 56% dos viajantes dizem que as ofertas das companhias aéreas s?o mais difíceis de entender agora do que eram há 10 anos
• 71% dos viajantes se sentem ansiosos para saber se conseguiram a melhor oferta depois de reservar a viagem
• 88% dos viajantes prefeririam visualizar todas as op??es de voos e tarifas em uma única tela

?LANGLEY, Reino Unido, 22 de julho de 2024 – A 乐播传媒,, uma empresa global de tecnologia que facilita as reservas para centenas de milhares de fornecedores de viagens em todo o mundo, divulgou hoje seu relatório sobre o estado do varejo moderno em 2024. Integrando pesquisas internacionais independentes, compara??es entre setores e percep??es do consumidor, a manchete do relatório de 2024 afirma que pesquisar e reservar viagens diretamente com os agentes de viagens tornou-se mais demorado e complicado do que nunca.

“Apesar de os agentes de viagens privilegiarem as conex?es diretas com o consumidor, o grande volume de op??es é imenso para os viajantes, diminuindo a sua confian?a no momento de fazer a reserva”, disse Jen Catto, diretora de marketing da 乐播传媒. “Nossa pesquisa descobriu que, em vez de ficarem animados depois de reservar uma viagem, a maioria dos viajantes fica ansiosa, sem saber se conseguiu obter a melhor oferta. Para o setor de viagens, isso indica que as agências de viagens têm uma necessidade e uma oportunidade cada vez maiores. Sua expertise em compara??o de compras ajuda os viajantes a reservar com confian?a a melhor op??o, de acordo com suas preferências pessoais.”

PRINCIPAIS DESTAQUES DO ESTUDO:

Mais op??es fazem os viajantes se sentirem sobrecarregados

• A 乐播传媒 estima que as op??es de viagens aéreas passaram de cerca de 500 na classe econ?mica/executiva em 2010 para mais de 10.000 op??es em 2024 (econ?mica, econ?mica plus, flexi-family, executiva, primeira classe etc.). Esse aumento é de 1.900%.
• A maioria dos viajantes (58%) acha que o volume de op??es é imenso.
• 56% dos viajantes afirmam que as ofertas das companhias aéreas s?o mais difíceis de entender atualmente do que eram há 10 anos.
• 61% dos viajantes também acham que há mais penalidades atualmente ao alterar um voo do que havia há 10 anos, e 66% dizem que há muitas taxas ocultas.
• A maioria dos viajantes (71%) às vezes fica ansiosa para saber se conseguiu a melhor oferta depois de reservar sua viagem, e 42% acham que as ofertas das companhias aéreas ficaram “menos adequadas” ao longo do tempo em rela??o às suas preferências pessoais.

DTC (Direto ao Consumidor) parece mais com Difícil de Comparar

• A maioria dos viajantes (80%) concorda que a compara??o de tarifas entre diferentes companhias aéreas é muito demorada, sendo que mais de dois ter?os (69%) acham que as informa??es costumam ser restritas em alguns sites de reservas de voos.
• Quando se trata de comprar todos os itens de sua viagem, 60% dos viajantes disseram que passam de uma a quatro horas, em média, planejando, enquanto mais de um ter?o (36%) passa mais de cinco horas pesquisando e comparando op??es antes de fazer a reserva.
• A maioria dos entrevistados (88%) concorda que seria mais conveniente visualizar todas as op??es de voos e tarifas em uma única tela, o que provavelmente é o motivo pelo qual mais da metade (54%) disse que normalmente usa um site de compara??o para pesquisar informa??es antes de comprar sua passagem.
• A maioria dos viajantes da gera??o do milênio (70%) e da gera??o X (64%) costuma recorrer a agências de viagens on-line (OTAs) para fazer reservas, citando como principais motivos as op??es e a transparência de pre?os.
• Os viajantes est?o recorrendo à inteligência artificial (IA) para ter a ajuda de mais do que apenas um chatbot, e as agências depender?o cada vez mais de seus parceiros de tecnologia para implementar IA e ML (aprendizado de máquina) de formas criativas, como foi o caso da camada de curadoria de conteúdo da 乐播传媒.

Comodidades mais importantes

• Ao reservar voos, os entrevistados disseram que a franquia de bagagem (63%), as políticas de cancelamento e altera??o (50%) e a escolha do assento (50%) s?o os fatores mais importantes na compara??o.
• Segundo a maioria dos viajantes (63%), as companhias aéreas n?o colocam o cliente em primeiro lugar no quesito atendimento ao cliente (cancelamentos de voos, trocas etc.).
• Os recursos do hotel considerados mais importantes para os viajantes foram a disponibilidade de Wi-Fi (48%), op??es de café da manh? gratuito (47%) e instala??es do hotel (45%).

Informa??es internacionais

• A din?mica de pre?os e ofertas entre as companhias aéreas sediadas nos EUA pode estar complicando a experiência de varejo dos viajantes americanos, já que um número maior de entrevistados dos EUA (49%) acha que comprar voos leva mais tempo do que comparar hotéis (40%), aluguel de carros (8%) e restaurantes (3%).
• Além disso, mais viajantes dos EUA (47%) acham que as ofertas das companhias aéreas n?o s?o personalizadas para atender às suas necessidades, em compara??o com os viajantes da Alemanha (34%), ?frica do Sul (35%) e Reino Unido (45%).
• Ao contrário dos entrevistados americanos, para os viajantes da Alemanha (52%), ?frica do Sul (54%) e Reino Unido (59%), a busca por hotéis é a experiência que consome mais tempo.

“Os agentes de viagens est?o continuamente refinando e expandindo suas ofertas para atender às necessidades e preferências exclusivas de seus clientes”, acrescentou Catto. “A prioriza??o de parcerias com agências proporcionará um servi?o verdadeiramente personalizado aos seus viajantes. Isso tornará a experiência de compra perfeita para todos.”

Para obter mais informa??es e ler o relatório (em inglês) 2024 State of Modern Retailing, visite ?乐播传媒.com/difficult-to-compare.

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?Notas para os editores

• A pesquisa foi conduzida pela 乐播传媒 usando a plataforma Toluna Research.
• A amostra da pesquisa consistiu em 1.659 consumidores da Alemanha, ?frica do Sul, Reino Unido e Estados Unidos que fizeram pelo menos um ou mais voos a negócios ou a lazer nos últimos 12 meses.

??Sobre a 乐播传媒

A 乐播传媒 é uma empresa global de tecnologia que facilita as reservas para centenas de milhares de agências de viagens em todo o mundo. Compradores e vendedores de viagens est?o conectados pelo marketplace de última gera??o da empresa, o 乐播传媒+, que simplifica a forma como as marcas se conectam, atualiza a forma como as viagens s?o vendidas e permite o varejo digital moderno. Sediada no Reino Unido e atuando em mais de 165 países em todo o mundo, a 乐播传媒 se concentra em promover inova??es que simplificam o complexo ecossistema de viagens.