乐播传媒

• 93% der Verbraucher sagen, dass die besten H?ndler jene sind, die es ihnen leicht machen, die gewünschten Produkte zu finden.
• 59% der Verbraucher sagen, dass es wichtiger ist, genau das zu bekommen, was sie wollen, als der Preis, den sie dafür bezahlen.
• 83% der jüngeren Verbraucher im Alter von 18 bis 41 Jahren wünschen sich einen von Menschen betriebenen Kundensupport.
• 60% der Verbraucher geben an, dass sie l?ngere Reisestrecken in Kauf nehmen würden, und 49% w?ren bereit, mehr Geld auszugeben, um CO2-Emissionen auf ihren Reisen zu sparen.

LANGLEY GROSSBRITANNIEN, 12 April 2023: Laut einer neuen unabh?ngigen Studie, die von 乐播传媒, einem globalen Technologieunternehmen, das Buchungen für Hunderttausende von Reiseanbietern weltweit erm?glicht, in Auftrag gegeben wurde, wünschen sich Verbraucher, dass die Reisebranche moderner wird. Die Studie mit dem Titel ?Was Verbraucher erwarten“ zeigt auf, woher das mangelnde Vertrauen der Konsumenten in Reiseanbieter stammt, n?mlich aus dem Fehlen von einfachen und intuitiven Abl?ufen, unkompliziertem Support und Transparenz. Für die Reisebranche bieten diese Erkenntnisse wertvolle Denkanst??e und M?glichkeiten, mehr Umsatz und Kundenbindung zu generieren.

?Die Reisebranche ist bereit, auf dem guten Ruf aufzubauen, den sie sich w?hrend der Pandemie verdient hat, indem sie modern wird und den Verbrauchern das einfache, unkomplizierte und unterstützende Erlebnis bietet, das sie erwarten“, sagt Jen Catto, Chief Marketing Officer bei 乐播传媒. ?Laut einer neuen, von 乐播传媒 in Auftrag gegebenen Studie ziehen die Konsumenten das Einkaufen in jedem anderen Handelssegment dem von Reisen vor. Jetzt, wo sich die Branche erholt, bietet sich für Reiseanbieter eine enorme Chance, wieder in ihre Customer Experience zu investieren und so die Kundenbindung zu st?rken und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Das ist eine Win-Win-Situation.”

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie

?Zeit und Transparenz sind wichtiger als der Preis

Die Studie von 乐播传媒 best?tigt, dass Verbraucher mehr Zeit mit der Online-Suche als mit dem Kauf verbringen, weil sie Bewertungen lesen, Empfehlungen einholen und andere Faktoren eines Angebots prüfen. Die Studie ergab zudem, dass die Mehrheit (69%) t?glich oder w?chentlich online für einen Kauf recherchiert, w?hrend nur sehr wenige (nur 2%) angaben, niemals online zu recherchieren. 乐播传媒 fand auch heraus, dass fast alle Verbraucher (93%) glauben, dass die besten modernen H?ndler diejenigen sind, die es ihnen leicht machen, genau das zu finden, was sie wollen. Da für jeden Aspekt einer Reise verschiedene Optionen zur Verfügung stehen, ist diese Erkenntnis für Reiseanbieter besonders wichtig. Weitreichende Transparenz ist das, was sich die meisten Konsumenten (90%) am meisten wünschen. Das bedeutet, dass moderne H?ndler von vornherein umfassende Produktinformationen zur Verfügung stellen sollten, um den Verbrauchern zu helfen, Zeit zu sparen und sich mit ihrer Kaufentscheidung sicher zu fühlen. Und das wird sich letztlich für den Vertrieb auszahlen. Tats?chlich gaben die meisten Befragten (59%) an, dass ihnen wichtiger ist, genau das zu bekommen, was sie wollen, als der Preis, den sie dafür zu bezahlen.

Selbst die Generation Z wünscht sich einen bequemen, von Menschen betriebenen Kundendienst

Die meisten Befragten der Studie (77%), unabh?ngig vom Alter, haben schon einmal mit einem Chatbot interagiert. Allerdings nutzt nur ein Viertel der vermeintlichen “Digital Natives” im Alter von 18 bis 41 Jahren diese h?ufig. Drei Viertel aller Befragten ziehen es vor, mit einem Menschen (per Chat oder Telefon) zu sprechen, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Unerwartet war jedoch, dass mehr (83%) der jüngeren Verbraucher im Alter von 18 bis 41 Jahren tats?chlich mehr menschliche Unterstützung wünschen als die ?lteren (42 Jahre und ?lter). Darüber hinaus gaben die Befragten dieser Studie an, dass sie Wert auf einfache Rückgabe und Umtausch (43%), vorgefilterte Optionen (40%) und personalisierte Angebote (29%) legen. Diese Erkenntnisse zeigen, dass eine pers?nlichere Betreuung in jeder Phase des Kaufprozesses, von der Recherche über den Kauf selbst bis hin zu dem Erlebnis danach, gesch?tzt wird.

Die Verbraucher sind bereit, für Nachhaltigkeit l?nger zu reisen und mehr auszugeben

Klimawandel und Nachhaltigkeit sind für die Verbraucher, insbesondere für passionierte Reisende, von gr??ter Bedeutung. Die Studie von 乐播传媒 ergab, dass fast die H?lfte (49%) mehr Geld bezahlen und sogar noch mehr (60%) l?ngere Strecken und Routen mit Zwischenstopps in Kauf nehmen würden, um beim Reisen CO2-Emissionen zu sparen. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 33% der Verbraucher zwischen 18 und 41 Jahren zwei bis drei Stunden l?nger reisen würden, um CO2 einzusparen, w?hrend nur 19% der Befragten ab 42 Jahren dazu bereit w?ren.

Für weitere Erkenntnisse von 乐播传媒 zum Thema moderner Vertrieb besuchen Sie bitte /what-consumers-want/de.

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?Hinweise für RedakteurInnen

• Die Studie wurde von 乐播传媒 in Auftrag gegeben und mit Toluna Research durchgeführt.
• Die Stichprobe der Befragten bestand aus 2.000 Verbrauchern aus Australien, Kolumbien, Saudi-Arabien, dem Vereinigten K?nigreich und den Vereinigten Staaten.

?ber 乐播传媒

乐播传媒 ist ein globales Technologieunternehmen, das Buchungen für Hunderttausende von Reiseanbietern weltweit erm?glicht. K?ufer und Verk?ufer von Reisen werden durch den Marktplatz der n?chsten Generation, 乐播传媒+, verbunden, der die Verbindung zwischen Anbietern vereinfacht, den Verkauf von Reisen verbessert und einen modernen digitalen Vertrieb erm?glicht. 乐播传媒 hat seinen Hauptsitz in London, Gro?britannien, und ist in mehr als 165 L?ndern auf der ganzen Welt t?tig. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Innovationen voranzutreiben, die das komplexe Reise-?kosystem vereinfachen.