乐播传媒

• 93% dos consumidores dizem que os melhores varejistas tornam fácil encontrar o(s) produto(s) desejado(s)
• 59% dos consumidores dizem que obter exatamente o que desejam é mais importante do que o quanto pagam por isso
• 83% dos consumidores mais jovens, entre 18 e 41 anos desejam um suporte ao cliente mais humanizado
• 60% dos consumidores dizem que usariam rotas de transporte mais longas até seu destino e 49% optariam por gastar mais para economizar nas emiss?es de carbono (CO2) ao viajar

Langley, UK, April 12, 2023: De acordo com uma nova pesquisa independente encomendada pela 乐播传媒, uma empresa de tecnologia global que fornece reservas para centenas de milhares de fornecedores de viagens em todo o mundo, os consumidores querem que a indústria de viagens se modernize. O estudo, intitulado “O Que os Consumidores Querem“, revelou múltiplas lacunas que explicam a falta de confian?a que os clientes têm nos revendedores de viagens, ou seja, a falta de experiências simplificadas e intuitivas, suporte fácil e transparência. Para a indústria de viagens, esta vis?o oferece considera??es e oportunidades valiosas para gerar mais vendas e fidelidade dos clientes.

“A indústria de viagens está pronta para construir sobre a boa vontade que ganhou durante a pandemia, modernizando-se e dando aos consumidores a experiência simples, fácil e solidária que eles esperam”, disse Jen Catto, Diretora de Marketing da 乐播传媒. “De acordo com novas pesquisas encomendadas pela 乐播传媒, os clientes preferem fazer compras em todos os outros setores do varejo em vez de viagens”. Agora que o setor está se recuperando, há uma enorme oportunidade para as marcas de viagem reinvestirem em suas experiências de clientes, conquistando sua fidelidade enquanto aumentam sua receita simultaneamente. ? um ganho para todos”.

Principais resultados do estudo

Tempo e transparência priorizados em rela??o ao pre?o

Apoiando a cren?a de que ‘tempo é dinheiro’, o estudo da 乐播传媒 confirmou que os consumidores passam mais tempo pesquisando on-line do que comprando – consultando revis?es, buscando recomenda??es e analisando outros fatores do que uma oferta inclui. O estudo revelou que a maioria (69%) dos consumidores pesquisam uma compra on-line diariamente ou semanalmente, com muito poucos (apenas 2%) afirmando que nunca pesquisam uma compra on-line. 乐播传媒 também descobriu que quase todos os consumidores (93%) acreditam que os melhores varejistas modernos facilitam para eles encontrarem exatamente o que desejam. Com várias op??es disponíveis para cada aspecto de uma viagem, isto é particularmente crucial para os varejistas de viagem. A transparência total é o que a maioria dos consumidores (90%) mais deseja, o que significa que os varejistas modernos devem compartilhar informa??es completas sobre os produtos antecipadamente, a fim de ajudar os consumidores a economizar tempo e ganhar confian?a em suas compras. Fazer isso compensará os varejistas. Na verdade, a maioria dos entrevistados (59%) disse que obter exatamente o que eles querem é mais importante do que quanto eles pagam por isso.

Até mesmo o Gen Z quer um suporte ao cliente conveniente e liderado por humanos

A maioria dos entrevistados do estudo (77%), independentemente da idade, interagiram com um chatbot. Entretanto, apenas um quarto dos teóricos “nativos digitais”, com idades entre 18 e 41 anos, os utiliza com freqüência. Três quartos de todos os entrevistados preferem falar com um humano (via chat ou telefone) quando algo dá errado, mas o inesperado é que mais (83%) dos consumidores mais jovens, entre 18 e 41 anos, realmente querem mais apoio humano do que seus mais velhos, de 42 anos ou mais. Além disso, os consumidores neste estudo compartilharam a import?ncia de retornos e trocas fáceis (43%), op??es filtradas (40%) e ofertas personalizadas (29%). Estes fatores indicam claramente que um maior apoio pessoal é valorizado em cada etapa da jornada de varejo, desde a pesquisa até as experiências de compra e pós-compra.

Os consumidores viajar?o mais tempo, gastar?o mais pela sustentabilidade

A mudan?a climática e a sustentabilidade est?o no topo das preocupa??es dos consumidores, especialmente aqueles que têm paix?o por viagens. O estudo da 乐播传媒 revelou que quase metade dos consumidores (49%) optariam por gastar mais e ainda mais (60%) levariam rotas de transporte mais longas e indiretas até seu destino para economizar nas emiss?es de carbono (CO2) ao viajar. Isto varia por faixa etária, como mostram os resultados do estudo (33%) dos consumidores com idade entre 18 e 41 anos viajariam 2 a 3 horas a mais para economizar nas emiss?es de CO2, em compara??o com apenas (19%) dos consumidores com 42 anos ou mais.

Para obter mais informa??es sobre o varejo moderno da 乐播传媒, por favor, visite /what-consumers-want/pt.

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?Notas para os editores

• A pesquisa foi encomendada pela 乐播传媒 e realizada com a Toluna Research.
• A amostra da pesquisa consistiu de 2.000 consumidores da Austrália, Col?mbia, Arábia Saudita, Reino Unido e Estados Unidos.

Sobre 乐播传媒

乐播传媒 é uma empresa de tecnologia global que fornece reservas para centenas de milhares de fornecedores de viagens em todo o mundo. Compradores e vendedores de viagens est?o conectados pelo mercado da próxima gera??o da empresa, 乐播传媒+, que simplifica a forma como as marcas se conectam, atualiza a forma como as viagens s?o vendidas e permite o varejo digital moderno. Com sede em Londres, Reino Unido e operando em mais de 165 países ao redor do mundo, a 乐播传媒 está focada em impulsionar inova??es que simplificam o complexo ecossistema de viagens.