DESPERTAR CON
UNA NUEVA ERA
DE VIAJENS DE NEGOCIOS
Predicciones
post-pandemia para el 2024
EL TRABAJO
HA EVOLUCIONADO.
Eso significa grandes cambios para los viajes de negocios.
Los viajes de empresa est¨¢n experimentando una enorme transformaci¨®n en estos momentos. ?Qu¨¦ la impulsa? Grandes cambios sociales. El trabajo a distancia se ha consolidado, ofreciendo a los empleados un mayor bienestar y un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Mientras tanto, las organizaciones se enfrentan a un panorama financiero en constante cambio y a nuevas presiones medioambientales. Y, al mismo tiempo, las tendencias de consumo se extienden cada vez m¨¢s a las corporativas. Todo ello se traduce en nuevas expectativas y fricciones a la hora de gestionar los viajes de negocios.
ÀÖ²¥´«Ã½ est¨¢ aqu¨ª para ayudar. Tras adquirir Deem a principios de este a?o, estamos redoblando nuestros esfuerzos para modernizar los viajes de negocios. Y eso empieza por averiguar qu¨¦ es lo que m¨¢s preocupa a los viajeros de negocios de hoy en d¨ªa y, a continuaci¨®n, utilizar estos conocimientos para ayudar a las empresas y a las TMCs a hacerlo de manera exitosa.
Hemos identificado seis tendencias clave para el a?o que viene. Nos hemos basado en nuestra propia investigaci¨®n, en fuentes del sector y en la inteligencia colectiva de nuestros clientes. Hemos elaborado sugerencias que te ayudar¨¢n a modernizar tu enfoque de los viajes de negocios y a mantener a todo el mundo contento. Sigue leyendo para conocer lo ¨²ltimo sobre los viajes de negocios modernos.
VUELVEN LOS VIAJES DE NEGOCIOS.
?PERO QU? HA CAMBIADO?
Desde el final de la pandemia, se ha especulado mucho sobre el futuro de los viajes de negocios. Pero seg¨²n la GBTA, el gasto mundial en viajes de negocios , hasta superar el bill¨®n de d¨®lares en 2022. Y no hay indicios de que este crecimiento vaya a ralentizarse. Se prev¨¦ que el gasto vuelva a los niveles anteriores a la pandemia a finales de 2024, m¨¢s r¨¢pido a mediados de 2026.
?Por qu¨¦? Principalmente porque los viajes de negocios son una necesidad log¨ªstica para muchas personas, por ejemplo, vendedores, gestores de cuentas, consultores, personal de conferencias y eventos, trabajadores de la construcci¨®n, artistas de circo, etc¨¦tera. Para estas personas, viajar es parte integrante de su trabajo y, en los tiempos de mayor incertidumbre econ¨®mica, est¨¢ a¨²n m¨¢s programado. Al fin y al cabo, nada es tan valioso como el contacto personal con los clientes.?Y los dem¨¢s? Viajan porque su empresa quiere que lo hagan y creen firmemente que las reuniones cara a cara . Lo que puede sorprenderte es que casi nueve de cada diez (87%) de los viajeros de negocios .
de los empleados cree que los viajes de negocios son importantes para el crecimiento de la empresa
Source: Uber and GBTA report
Sin embargo, muchas empresas siguen teniendo dificultades para movilizar a sus empleados, y eso se debe a que muchos de ellos siguen trabajando desde casa. 32,6 millones de trabajadores estadounidenses trabajar¨¢n desde casa en 2025. La naturaleza del trabajo ha cambiado, y esto tiene implicaciones para los viajes de negocios. El gran reto actual es hacer que los viajes de negocios funcionen para todos, equilibrando al mismo tiempo los deseos de empleados y empresarios. Estos son los aspectos que debemos tener en cuenta de cara a 2024.
Equilibrar los deseos y necesidades de todas las partes interesadas es un acto delicado, y muchas organizaciones est¨¢n recurriendo a las TMC para que les ayuden. Aqu¨ª tienes seis cosas importantes que debes saber para 2024.
6 TENDENCIAS EN VIAJES DE NEGOCIOS PARA EL 2024
(Y C?MO AFRONTARLAS)
Los estudios demuestran que el trabajo a distancia ofrece a los empleados una calidad de vida mucho mejor. As¨ª que cuando se pide a la gente que viaje hoy en d¨ªa, hay que recordar que, en comparaci¨®n, est¨¢n renunciando a mucho m¨¢s que hace unos a?os. Los viajes de negocios despu¨¦s de la pandemia son un reto diferente (y mayor). Eso no quiere decir que la gente no quiera viajar, pero cuando lo hacen, esperan el mismo tipo de libertad, flexibilidad y tiempo personal del que disfrutan en su vida cotidiana.
de los viajeros de negocios desea opciones que fomenten el bienestar y la productividad y que les permitan relajarse
Fuente: estudio de ÀÖ²¥´«Ã½ en 2022
Para satisfacer esta necesidad, las empresas deben comprender qu¨¦ significa realmente “bienestar” para las personas. Para algunos, significa prestar especial atenci¨®n a la comodidad, la conveniencia, la recompensa y el tiempo de recuperaci¨®n. Para otros, significa horarios de vuelo m¨¢s convenientes, horas de reuni¨®n o m¨¢s tiempo para descansar. En general, se trata de crear una sensaci¨®n en la que los viajes de negocios reflejen mejor un d¨ªa normal y perturben menos la vida personal. En 2024, los empleados esperar¨¢n que las organizaciones ; para muchos, esto ser¨¢ tan importante como el salario. Esta fue una de las principales conclusiones de , que se hace eco de las conclusiones del estudio independiente de ÀÖ²¥´«Ã½ de principios de este a?o.
OFRECER OPCIONES, PERSONALIZACI?N Y PLAZOS DE RECUPERACI?N CREA BUENA VOLUNTAD
En este fuerte mercado laboral, el bienestar de los empleados es un factor crucial a la hora de pedirles que viajen. Los estudios demuestran que los empleados no se quedar¨¢n si su bienestar se ve comprometido. Los empleados que se marchan causan problemas a las organizaciones, ya que las vacantes no cubiertas, los costes de contrataci¨®n y el tiempo de formaci¨®n repercuten en el balance final, ya sea en forma de costes o de p¨¦rdida de ingresos.
de los empleados se plantear¨ªa abandonar una empresa que no se ocupa de su bienestar
Fuente: Gympass
Al igual que los gestores de viajes y las TMC, ÀÖ²¥´«Ã½ y Deem creen que el cliente debe estar siempre en el centro de un viaje. Al fin y al cabo, el bienestar no se refiere ¨²nicamente a los beneficios para la salud, el yoga a la hora de comer o el trabajo h¨ªbrido, sino a todos los aspectos de la vida laboral. Pero cada persona tiene su propia definici¨®n de bienestar, al igual que cada organizaci¨®n tiene su propio conjunto de requisitos para tener ¨¦xito. Entonces, ?por qu¨¦ a veces las pol¨ªticas de viajes adoptan un enfoque general?
Los programas de viajes de negocios de m¨¢s ¨¦xito equilibran el ahorro de costes con la satisfacci¨®n del viajero. Ofrecen a los usuarios una interfaz moderna, contenidos fiables y asistencia omnicanal, todo ello basado en pol¨ªtica que anteponen el bienestar y la productividad.
Direct Travel
Los gestores de viajes de negocios y las TMC saben lo importante que es ofrecer transparencia y dar a los viajeros todas las opciones que necesiten para garantizar que se satisfacen sus necesidades, incluso si esto est¨¢ algo restringido por la pol¨ªtica de la empresa. Esto puede significar hacer excepciones y dar permiso a los supervisores para anular una norma, por ejemplo, para disponer de m¨¢s espacio para las piernas o acceso a un gimnasio. Puede significar programar un tiempo extra de recuperaci¨®n para que los empleados est¨¦n descansados y listos para trabajar cuando vuelvan. Y asegurarse de que no tengan que rebuscar demasiado en sus bolsillos para conseguir peque?as comodidades, como una hora de vuelo conveniente.
Puede conseguir todo esto optando por una tecnolog¨ªa que le proporcione contenidos y ofertas transparentes, completos e inteligentes, al tiempo que le permite establecer diferentes autorizaciones para distintas personas.
Durante la pandemia, muchas personas fueron contratadas en lugares alejados de la sede real de su empresa. Otros abandonaron las grandes ciudades, y la vida de “n¨®mada digital” se convirti¨® en una opci¨®n profesional. Mientras tanto, a las empresas se les dio m¨¢s libertad para contratar talento desde cualquier lugar, incluso donde les costara menos. Tres a?os despu¨¦s, ahora hay un nuevo requisito para estos empleados: se espera que acudan a la oficina de vez en cuando. Aunque antes los “viajes de negocios” no formaban parte de su trabajo, su “desplazamiento” a una oficina f¨ªsica puede significar ahora tomar un vuelo en lugar de coger el coche.
Las visitas a otras oficinas no son nada nuevo, pero el prop¨®sito, el formato y la frecuencia de las visitas est¨¢n cambiando. Y lo que es m¨¢s, esto ya no ocurre s¨®lo a nivel nacional, sino tambi¨¦n internacional. Por ejemplo, la Uni¨®n Europea est¨¢ tomando medidas para que los trabajadores puedan desplazarse m¨¢s libremente entre oficinas, aunque s¨®lo sea durante un n¨²mero limitado de d¨ªas al a?o, para que puedan sumergirse plenamente en un modo de vida diferente.
Algunos sectores denominan a esta tendencia ““, pero a diferencia de un viaje normal en tren o coche con distancias cortas, hay m¨¢s razones para que una empresa pague un desplazamiento. Seg¨²n una , los empleados que se han trasladado hacen ahora m¨¢s viajes a la sede de la empresa, la mayor¨ªa de los cuales (70%) corren total o parcialmente a cargo de la empresa. Y eso significa que hay un nuevo -o al menos acelerado- tipo de viaje de negocios que debe tenerse en cuenta en las pol¨ªticas de viajes corporativos. Esto se debe a que el formato de estas visitas puede ser muy diferente al de los t¨ªpicos viajes de negocios, por ejemplo, a una conferencia, reuni¨®n de ventas, etc. Los viajes de visita son poco frecuentes y suelen ser de mayor duraci¨®n. Suelen servir para mejorar los contactos, la moral y la lealtad de los empleados, por lo que tambi¨¦n pueden incluir m¨¢s tiempo libre y actividades de ocio.
Sin embargo, el problema con esto (adem¨¢s de las implicaciones fiscales) es que muchas empresas siguen bas¨¢ndose en antiguas pol¨ªticas de viajes que se elaboraron antes de la pandemia, cuando el concepto ni siquiera exist¨ªa o era al menos un fen¨®meno excepcional.
LAS POL?TICAS DE VIAJES DE NEGOCIOS EST?N MADURAS A?N PARA LA MODERNIZACI?N
Los numerosos nuevos tipos de relaciones laborales ofrecen a los gestores de viajes una gran oportunidad para replantear las pol¨ªticas de viajes corporativos en funci¨®n de estos requisitos nuevos y diferenciados. Por ejemplo. Tal vez trabajes para una gran empresa tecnol¨®gica que alquila alojamientos corporativos de , por lo que su mayor reto es encontrar vuelos o coches de alquiler adecuados en lugar de alojamiento. O tal vez su empresa ya no tenga oficina y su presupuesto para viajes se haya reasignado para reunir a los empleados ocasionalmente. Si revisas tu pol¨ªtica de viajes de empresa, podr¨¢s superar estos nuevos retos y equilibrar mejor las necesidades de los viajeros y de la empresa.
Las pol¨ªticas de viajes de empresa est¨¢n ah¨ª para mantener los costes bajo control, y ajustarse al presupuesto es a veces una medida clave del ¨¦xito cuando se viaja por negocios. Pero despu¨¦s de la pandemia, los viajes de negocios . Existen nuevas m¨¦tricas que pueden ayudar a los gestores de viajes y a las TMC a mejorar las organizaciones.
de los viajeros de negocios quieren total transparencia sobre lo que compran
Fuente: estudio de ÀÖ²¥´«Ã½
Como consumidores, estamos mucho m¨¢s cerca que nunca de planificar, reservar y gestionar un viaje. Y esto tambi¨¦n est¨¢ repercutiendo en las expectativas de los viajes de negocios. Esto significa que los empleados esperan ver todas las opciones, esperan tener m¨¢s control sobre sus viajes y esperan que las empresas conf¨ªen en ellos. Esto no significa que no necesiten o no quieran el apoyo de una agencia de viajes (m¨¢s informaci¨®n al respecto m¨¢s adelante), sino que toda pol¨ªtica moderna de viajes de negocios debe ofrecer m¨¢s transparencia y flexibilidad. Pero, ?ofrece esto realmente la pol¨ªtica de su empresa? ?O su rigidez da lugar a normas poco realistas y lagunas en el proceso a las que sus empleados simplemente se resignan, o quiz¨¢s s¨®lo se han resignado hasta este punto?
Como consumidores, hoy estamos mucho m¨¢s cerca que nunca de planificar, reservar y gestionar un viaje. Es m¨¢s, muchas personas disfrutan ahora de m¨¢s libertad en su vida profesional cuando trabajan desde casa, as¨ª que no hace falta decir que viajar no es diferente. Todo esto significa que los viajeros de negocios esperan una amplia gama de opciones, esperan m¨¢s control sobre sus viajes y esperan que se conf¨ªe en ellos para tomar decisiones responsables.
ENCUENTRA FORMAS CREATIVAS DE HACER QUE TU POL?TICA DE VIAJES FUNCIONE PARA TODOS
Los gestores de viajes tienen una gran oportunidad de liderar el cambio. Imaginemos que las pol¨ªticas de viajes de empresa fueran m¨¢s flexibles en lugar de consistir en un ¨²nico conjunto de normas. S¨ª, seguimos necesitando normas, pero los planes de viaje para los desplazamientos profesionales podr¨ªan ser sin duda m¨¢s personalizados y menos generales.
Quiz¨¢ haya un hotel mejor que est¨¦ un poco m¨¢s lejos del cliente pero sea un poco m¨¢s barato. Quiz¨¢ un viajero cambie un vuelo menos c¨®modo por una cama m¨¢s confortable. Quiz¨¢ sea un amante de la comida y quiera gastar menos en transporte y m¨¢s en un buen restaurante. Se trata de dar a la gente la posibilidad de elegir y priorizar lo que es m¨¢s importante para ellos sin disparar los costes.
Los viajeros de negocios de hoy quieren flexibilidad e individualidad. Por eso les ofrecemos m¨¢s opciones, la posibilidad de seleccionar sus propios vuelos, hoteles y transportes y crear itinerarios personalizados que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales.
Executive Travel
?ste es s¨®lo un ejemplo de c¨®mo podemos replantearnos las pol¨ªticas de viajes de empresa y la forma en que establecemos las normas. Dar a los viajeros de negocios la posibilidad de opinar sobre lo que es importante para ellos har¨¢ m¨¢s atractiva la idea del viaje de negocios y mejorar¨¢ su relaci¨®n con la empresa. Sin embargo, esta mentalidad implica considerar los viajes de negocios como un paquete completo, en lugar de controlar cada uno de sus componentes. Pero si se hace bien, har¨¢ que el viaje sea m¨¢s agradable para el empleado sin que afecte negativamente a los ingresos.
Las empresas no s¨®lo tienen que enviar a sus empleados en viajes de negocios, cumplir nuevos requisitos y operar con eficiencia, sino que tambi¨¦n est¨¢n sometidas a una presi¨®n cada vez mayor para cumplir objetivos de sostenibilidad. En Estados Unidos, por ejemplo, la contabilidad del carbono est¨¢ a punto de ?de modo que al menos las empresas que cotizan en bolsa deber¨¢n reducir su huella de carbono e informar sobre los impactos asociados.
Y estas empresas no s¨®lo est¨¢n sometidas a la presi¨®n de gobiernos y organizaciones ecologistas. El cambio clim¨¢tico tambi¨¦n es un tema cada vez m¨¢s importante entre los consumidores, y sus preocupaciones no desaparecen por el mero hecho de estar en el trabajo. Cada vez m¨¢s viajeros de negocios – y comprometidos socialmente- quieren m¨¢s transparencia sobre el impacto ambiental de sus viajes. Las empresas y los trabajadores coinciden en este punto. Por eso no es de extra?ar que el 63% de las empresas inviertan m¨¢s en viajes sostenibles y que el 80% de los viajeros de negocios quieran m¨¢s opciones sostenibles.
Casi una cuarta parte (24%) de los viajeros de negocios rechazar¨ªa un viaje por motivos de sostenibilidad
Fuente: estudio de Concur
DESCUBRE QU? DECISIONES DE VIAJE MARCAN LA DIFERENCIA
Cuando hablamos de la importancia de elegir, no nos referimos s¨®lo a los horarios de los vuelos, las opciones de equipaje y la elecci¨®n entre pollo o salm¨®n. Se trata de dar a la gente m¨¢s informaci¨®n y ayudarles a tomar decisiones con conocimiento de causa. Creemos -y los datos lo respaldan- que los gestores de viajes de empresa desempe?ar¨¢n un papel importante en el impulso de las cosas. Porque tienen el presupuesto y el poder para marcar una verdadera diferencia. Para ello, sin embargo, se necesita algo m¨¢s que el icono de una hoja en el software de reservas. Se necesita saber qu¨¦ implica realmente una “elecci¨®n sostenible”.
Una forma de hacerlo no es centrarse en la compensaci¨®n de las emisiones de carbono, sino examinar las caracter¨ªsticas de generaci¨®n de CO2 de cada vuelo. Tus herramientas de reserva deben proporcionarle a ti y a tu TMC cifras fiables para que puedan tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los vuelos en funci¨®n de tus normas. De este modo, tus informes ser¨¢n m¨¢s precisos y sabr¨¢s c¨®mo est¨¢s cumpliendo realmente tus objetivos de carbono, algo que exigen cada vez m¨¢s los gobiernos y los organismos reguladores.
Por ¨²ltimo, una forma que tienen las empresas de reducir su impacto ambiental es enviar a sus empleados a viajes m¨¢s largos en lugar de varios cortos. Organizan varias reuniones en la misma ciudad durante un periodo m¨¢s largo o un recorrido por varias ciudades, ahorrando as¨ª el n¨²mero total de vuelos. El inconveniente es que los viajes m¨¢s largos y exigentes son perjudiciales para el bienestar de los empleados, y ya sabemos ad¨®nde conduce eso, ?no? No necesariamente, si se hace bien, como veremos en la siguiente secci¨®n.
Viajar menos pero durante m¨¢s tiempo y con m¨¢s reuniones es una buena forma de ayudar al planeta, pero ?qu¨¦ significa eso para Susan, que tiene que pasar seis d¨ªas lejos de casa, de su familia, de sus amigos y de su caro abono al gimnasio? Para animar a la gente a salir de sus acogedoras oficinas, los viajeros piden a las empresas que hagan esta posibilidad lo m¨¢s atractiva y significativa posible.
Es interesante comprobar que entre lo que las empresas y los gestores de viajes consideran importante y lo que los empleados quieren en realidad. Seg¨²n los estudios, los gestores de viajes piensan que se trata de empezar a trabajar m¨¢s tarde al d¨ªa siguiente del viaje (74%) o de permitir al viajero reservar con una aerol¨ªnea u hotel con el que tenga bonificaci¨®n (68%). Pero los viajeros de negocios dicen que quieren m¨¢s, como experiencias premium pagadas (45%) o d¨ªas libres pagados extra (42%). En 2022/2023, alrededor de la mitad de los viajeros de negocios (47%) tienen (al menos algo de) tiempo extra programado para tiempo personal en sus viajes. A otro 61% le gustar¨ªa que su pol¨ªtica de viajes de negocios incluyera algo de tiempo libre y la posibilidad de llevar a sus parejas o familiares con ellos a expensas del empleado.
Todos hemos renunciado a viajar durante la pandemia, ?verdad? Menos tiempo en la oficina significa m¨¢s tiempo en lugares nuevos y emocionantes. Esto es especialmente , que en general quieren viajar m¨¢s y adem¨¢s lo consideran una ventaja profesional.
LAS EXPERIENCIAS DE VIAJE COMBINADAS FOMENTAN EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS
En el pasado, viajar por negocios significaba sacrificar las 24 horas del d¨ªa durante unos d¨ªas o m¨¢s. Pero hoy en d¨ªa, la atenci¨®n se centra en el bienestar, lo que significa que los viajes de negocios deben parecerse m¨¢s a un d¨ªa normal y proporcionar tiempo para el descanso y la relajaci¨®n. As¨ª pues, los viajes combinados no son nada nuevo, pero –– el trabajo a distancia y las expectativas de estilo de vida que conlleva han aumentado su demanda.
Esto no significa organizar unas vacaciones para los empleados, aunque ya est¨¢n empezando a ofrecer este servicio y . Se trata m¨¢s bien de dar a sus empleados la flexibilidad necesaria para disfrutar de una experiencia de viaje combinada. Y se trata incluso de ayudarles a hacerlo, a trav¨¦s de su TMC o de su software de reservas y contabilidad.
de los viajeros de negocios quiere recomendaciones para su viaje, y el 85% quiere que procedan de agencias.
Fuente: estudio de ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
A veces, todo lo que esto requiere es una norma que permita al empleado utilizar su propia tarjeta de cr¨¦dito para extras a trav¨¦s de la plataforma de gastos de viaje y la herramienta de reservas. Incluso para cosas que la empresa pagar¨ªa normalmente (como hoteles o comidas), puedes simplemente hacer que el empleado pague la diferencia por una mejora. O hacerlo parte de su programa de recompensas: hay muchas opciones. Tambi¨¦n puedes permitir que el viajero reserve servicios adicionales en el mismo itinerario. O dejar que prolonguen el viaje un fin de semana para que puedan visitar a amigos cercanos o explorar el destino. No todas las ciudades estar¨¢n en tu lista de lugares que siempre has querido ver. Pero si el trabajo te env¨ªa all¨ª, ?por qu¨¦ no sacarle el m¨¢ximo partido?
Un ejemplo: has enviado a un empleado de ventas a una reuni¨®n en Chicago el viernes, pero ya tiene que estar en Cincinnati el lunes. En lugar de volar a casa el viernes por la noche y volver a salir el lunes, ?no valdr¨ªa m¨¢s la pena combinar los dos viajes y darle al empleado un poco m¨¢s de dietas para ir a un partido de f¨²tbol o a un buen restaurante? Sigue siendo mucho m¨¢s barato, y se te reconocer¨¢ el m¨¦rito de haberlo ofrecido. El empleado disfruta de un viaje mejor y se siente m¨¢s valorado. La empresa tambi¨¦n se beneficia, porque demuestra que es flexible y valora el bienestar y el tiempo personal de sus empleados. Tambi¨¦n alcanzar¨¢s tus objetivos de sostenibilidad. Todos ganan, siempre que se equilibren las necesidades de todos de forma justa y satisfactoria.
Hoy en d¨ªa hay que contar con lo inesperado. Ya sea por fen¨®menos meteorol¨®gicos extremos, inestabilidad pol¨ªtica, huelgas o incluso, nos atrever¨ªamos a decir, chinches, hay muchos factores externos que pueden provocar cambios inesperados en cualquier tipo de viaje. , el 69% de los viajeros de negocios frecuentes ven ahora las interrupciones como algo normal. Pero la buena noticia es que eso no disuade al 94% de hacerlo.
La noticia no tan buena es que a menudo los viajeros de negocios no sienten que reciban mucho apoyo cuando lo necesitan. de que menos de un tercio de los empleados afirman recibir consejos pr¨¢cticos mientras viajan, como con qui¨¦n ponerse en contacto en caso de emergencia o qu¨¦ hacer en caso de incidente. Y s¨®lo una peque?a mayor¨ªa de los viajeros de negocios cree que su empresa puede ayudarles en caso de emergencia o crisis personal mientras viajan al extranjero. Una cosa es segura, esa incertidumbre no es buena para el bienestar.
Nuestros clientes nos dicen que viajar hoy en d¨ªa es m¨¢s susceptible a los cambios que nunca, por lo que necesitamos m¨¢s apoyo en la carretera. para mantener a todo el mundo en movimiento, necesitamos una tecnolog¨ªa de distribuci¨®n moderna que nos permita gestionar mejor aspectos como los cambios de itinerario, el autoservicio y la comunicaci¨®n con los clientes.
Altour
Cada vez m¨¢s viajeros de negocios (especialmente los m¨¢s j¨®venes) para gestionar las interrupciones. No, eso no significa que llamen a ChatGPT para pedir consejo en caso de terremoto. Significa que lo utilizan para obtener actualizaciones en tiempo real, consejos sobre c¨®mo ahorrar tiempo, localizar actividades en su destino y hacer gestiones cuando las circunstancias cambian inesperadamente.
UTILIZAR LA TECNOLOG?A DE DISTRIBUCI?N PARA SATISFACER ESTAS NECESIDADES
Todos los sectores de la industria tur¨ªstica en los ¨²ltimos tres a?os debido a la escasez de personal. Esto, unido a la creciente demanda de m¨¢s asistencia (sobre todo en casos urgentes), supone una enorme presi¨®n para las TMC. Para contrarrestarlo, las TMC y las empresas necesitan una tecnolog¨ªa que proporcione m¨¢s informaci¨®n a los viajeros y les ofrezca la opci¨®n adecuada en la herramienta de reserva. Como ya se ha dicho, las personas tienen necesidades y preocupaciones diferentes, y una funcionalidad que tenga esto en cuenta es crucial, especialmente para la seguridad de las mujeres y las personas LGBTQI+. Esto tambi¨¦n permite hacer m¨¢s diligencia debida comprobando los ¨ªndices de delincuencia y la seguridad de los viajeros sin que ¨¦stos tengan que recurrir a Google.
Aunque el 77% de los encuestados ha utilizado chatbots, casi el mismo n¨²mero desear¨ªa tener la opci¨®n de un chat en directo con un humano
Fuente: estudio de ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
La automatizaci¨®n y la Inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas y a las TMC a ser m¨¢s proactivas a la hora de asistir a los viajeros para que no tengan que hacerlo ellos mismos. Si algo va mal, se necesitan herramientas para comunicarse directamente con los viajeros con antelaci¨®n y darles opciones para que puedan planificar todas las eventualidades. Necesitas funciones de autoservicio para que los viajeros sientan que controlan su viaje, aunque el mundo a su alrededor no lo haga. Hoy en d¨ªa, la gente espera una gama de opciones de contacto y opciones como un chat en directo para que los problemas puedan resolverse inmediatamente sin tener que esperar a que le devuelvan la llamada. Y, como siempre, : aseg¨²rate de que siempre haya un aut¨¦ntico miembro del personal disponible para ayudar cuando cambien los planes. Sorprendentemente, esto es a¨²n m¨¢s importante para los viajeros m¨¢s j¨®venes.
PUEDEN AYUDARTE A MODERNIZARTE
ÀÖ²¥´«Ã½ y Deem creen que el cliente debe estar siempre en el centro tanto de la experiencia de viaje como de la pol¨ªtica de viajes corporativa. Despu¨¦s de todo, los viajeros satisfechos son los mejores embajadores que una empresa puede esperar tener represent¨¢ndola en el mundo.
En los ¨²ltimos a?os, hemos estado innovando e invirtiendo en el ¨¢mbito de los viajes corporativos, porque es un sector en el que creemos. Para ello, nos centramos en modernizar la experiencia del cliente y hacer felices a los viajeros de negocios. Y oye, a mucha gente le gusta viajar por trabajo (a nosotros seguro que s¨ª). Pero es importante tener en cuenta a qu¨¦ renuncian ahora para hacerlo, sobre todo en comparaci¨®n con hace cinco a?os.
Ahora es el momento de modernizar tu pol¨ªtica de viajes de negocios para dar prioridad a tu personal y hacer que el proceso sea f¨¢cil, eficiente y c¨®modo. Si eres una empresa, eso significa armonizar las necesidades de los empleados con las suyas propias. Si eres una TMC, estar¨¢s acostumbrado a armonizar las necesidades de todos, pero ahora hay que tener en cuenta cosas nuevas. S¨ª, eso significa pensar las cosas de otra manera. Como medir el ¨¦xito no s¨®lo por la contenci¨®n de costes, sino por el bienestar, la retenci¨®n, la productividad y el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad. Pero pronto ver¨¢s los beneficios. Los empleados estar¨¢n m¨¢s contentos. Las TMC desempe?ar¨¢n un papel m¨¢s valioso. A los gestores de viajes les resultar¨¢ m¨¢s f¨¢cil mantener a los empleados dentro de las pol¨ªticas, recortar costes, reducir las fugas y cumplir con el deber de diligencia. Y las organizaciones tambi¨¦n reducir¨¢n los costes de contrataci¨®n.
Pero para hacer todo eso, se necesita una tecnolog¨ªa flexible que ofrezca transparencia, contenidos ricos e inteligentes, ofertas y la posibilidad de establecer diferentes permisos a nivel individual. Nuestro trabajo es ayudarte. Podemos ofrecerte las m¨¢ximas posibilidades de elecci¨®n en contenidos de viajes transparentes, permitirte m¨¢s flexibilidad a la hora de ofrecer ofertas conformes y suministrarte los datos que te ayuden a medir los resultados.
Necesitas todas las opciones. Necesitas ayudar a los clientes a encontrar el viaje adecuado.
Y una plataforma moderna y f¨¢cil de usar que simplifique las reservas y el servicio.