DAS ERWACHEN
EINES NEUEN ZEITALTERS
VON GESCH?FTSREISEN
Prognosen für
das Jahr 2024
und nach der Pandemie
ARBEIT HAT SICH
WEITERENTWICKELT.
Das bedeutet gro?e Ver?nderungen für Gesch?ftsreisen.
Gesch?ftsreisen befinden sich derzeit in einem massiven Wandel. Was ist die Ursache dafür? Weitreichende gesellschaftliche Ver?nderungen. Remote Working hat sich durchgesetzt und bietet Arbeitnehmern mehr Wohlbefinden und eine bessere Work-Life-Balance. W?hrendessen sehen sich Unternehmen mit einer sich st?ndig ver?ndernden finanziellen Landschaft und neuen Umweltbelastungen konfrontiert. Und gleichzeitig verschwimmen die Grenzen zwischen Verbraucher- und Unternehmenstrends immer mehr. Zusammengefasst bedeutet dies eine Menge neuer Erwartungen und Reibungspunkte, die es bei Gesch?ftsreisen zu bew?ltigen gilt.
乐播传媒 ist hier, um zu helfen. Mit der ?bernahme von Deem zu Beginn dieses Jahres verst?rken wir unsere Bemühungen, Gesch?ftsreisen zu modernisieren. Und das beginnt damit, dass wir herausfinden, was den Gesch?ftsreisenden von heute am wichtigsten ist, und diese Erkenntnisse dann nutzen, um Unternehmen und TMCs dabei zu unterstützen, es richtig zu machen.
Wir haben sechs wesentliche Trends für das kommende Jahr identifiziert. Dabei haben wir uns auf unsere eigene Recherche, auf Quellen aus der Branche und auf die kollektive Intelligenz unserer Kunden gestützt. Wir haben Vorschl?ge ausgearbeitet, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihr Konzept für Gesch?ftsreisen zu modernisieren und alle Beteiligten glücklich zu machen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie das Neueste über moderne Gesch?ftsreisen.
GESCH?FTSREISEN SIND ZUR?CK.
DOCH WAS HAT SICH GE?NDERT?
Seit dem Ende der Pandemie gibt es viele Spekulationen über die Zukunft der Gesch?ftsreisen. Doch laut GBTA sind die weltweiten Ausgaben für Gesch?ftsreisen im Jahr 2022 . Und es gibt keine Hinweise darauf, dass dieses Wachstum nachl?sst. Es wird prognostiziert, dass die Ausgaben bis Ende 2024 wieder das Niveau von vor der Pandemie erreichen werden — und damit schneller als .
Warum ist das so? In erster Linie, weil Gesch?ftsreisen für viele Menschen eine logistische Notwendigkeit sind, z. B. für Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer, Berater, Mitarbeiter bei Konferenzen und Veranstaltungen, Bauarbeiter, Zirkusleute usw. Für diese Menschen ist das Unterwegssein ein fester Bestandteil ihrer T?tigkeit, und in den unsichersten Wirtschaftszeiten wird es sogar umso mehr eingeplant. Denn nichts ist so wertvoll wie der pers?nliche Kontakt zu den Kunden.
Und die anderen? Sie reisen, weil ihr Unternehmen es so will, und sind fest davon überzeugt, dass pers?nliche Zusammenkünfte . Was Sie vielleicht überraschen wird, ist die Tatsache, dass fast neun von zehn (87%) der Gesch?ftsreisenden .
der Mitarbeiter sind der Meinung, dass Gesch?ftsreisen für das Wachstum des Unternehmens wichtig sind.
Quelle: bericht von Uber und GBTA
Dennoch haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, ihre Mitarbeiter zu mobilisieren, und das liegt daran, dass viele von ihnen immer noch von zu Hause aus arbeiten. werden bis 2025 32,6 Millionen der in den USA Besch?ftigten von zu Hause aus arbeiten. Die Art des Arbeitens hat sich ver?ndert, und das hat Auswirkungen auf Gesch?ftsreisen. Die gro?e Herausforderung besteht heute darin, Gesch?ftsreisen für alle zu erm?glichen und dabei die Wünsche von Arbeitnehmern und Arbeitgebern in Einklang zu bringen. Es gibt einige Aspekte, die wir mit Blick auf das Jahr 2024 berücksichtigen sollten.
Das Gleichgewicht zwischen den Wünschen und Bedürfnissen aller Beteiligten ist ein heikler Akt, und viele Unternehmen wenden sich an TMCs, um ihnen dabei zu helfen. Hier sind sechs wichtige Dinge, die Sie für das Jahr 2024 wissen sollten.
6 GESCH?FTSREISETRENDS F?R 2024
(UND WIE MAN DAMIT UMGEHT)
Studien zeigen, dass Fernarbeit Arbeitnehmern eine viel bessere Lebensqualit?t bietet. Wenn man Menschen also heutzutage zu einer Reise auffordert, muss man bedenken, dass sie vergleichsweise viel mehr aufgeben als noch vor ein paar Jahren. Gesch?ftsreisen nach der Pandemie sind eine andere (und gr??ere) Herausforderung. Das hei?t nicht, dass die Leute nicht reisen wollen, aber wenn sie es tun, erwarten sie die gleiche Art von Freiheit, Flexibilit?t und pers?nlicher Zeit, die sie in ihrem t?glichen Leben genie?en.
der Gesch?ftsreisenden wünschen sich Optionen, die das Wohlbefinden und die Produktivit?t f?rdern und Erholung erm?glichen.
Quelle: 乐播传媒-studie 2022
Um dieses Bedürfnis zu befriedigen, müssen Unternehmen verstehen, was “Wohlbefinden” für die Menschen wirklich bedeutet. Für einige bedeutet es, dass sie besonders auf Komfort, Bequemlichkeit, Belohnung und Erholungszeit achten. Für andere bedeutet es praktischere Flugzeiten, Besprechungszeiten oder mehr Zeit für Erholung. Insgesamt geht es darum, ein Gefühl zu schaffen, bei dem Dienstreisen einen normalen Tag besser widerspiegeln und das Privatleben weniger stark beeintr?chtigen. Im Jahr 2024 werden Mitarbeiter von Unternehmen erwarten, dass sie — für viele wird dies sogar genauso wichtig wie das Gehalt. Das war eine der wichtigsten Erkenntnisse , die sich mit den Ergebnissen der unabh?ngigen Studie von 乐播传媒 zu Beginn dieses Jahres decken.
AUSWAHL, PERSONALISIERUNG UND ERHOLUNGSZEITEN ANZUBIETEN, SCHAFFT WOHLWOLLEN
Auf diesem starken Arbeitsmarkt ist das Wohlbefinden der Arbeitnehmer ein entscheidender Faktor, wenn man sie zu einer Reise auffordert. Studien zeigen, dass Mitarbeiter nicht bleiben, wenn das Wohlbefinden beeintr?chtigt ist. Ausscheidende Mitarbeiter verursachen Probleme für Unternehmen, da unbesetzte Stellen, Einstellungskosten und Ausbildungszeiten unterm Strich entweder als Kosten oder als entgangene Einnahmen zu Buche schlagen.
der Arbeitnehmer würden in Betracht ziehen, ein Unternehmen zu verlassen, das nicht auf ihr Wohlbefinden achtet.
Quelle: Gympass
Genau wie Reisemanager und TMCs, sind auch 乐播传媒 und Deem der Meinung, dass der Kunde immer im Mittelpunkt einer Reise stehen sollte. Schlie?lich geht es bei Wohlbefinden nicht nur um Gesundheitsleistungen, Yoga in der Mittagspause oder hybrides Arbeiten, sondern um alle Aspekte des Arbeitslebens. Aber jeder Mensch hat eine eigene Definition von Wohlbefinden — genau wie jedes Unternehmen eine eigene Reihe von Anforderungen hat, um erfolgreich sein zu k?nnen. Warum also wird in Reiserichtlinien manchmal ein pauschaler Ansatz verfolgt?
Die erfolgreichsten Gesch?ftsreise-Programme schaffen ein Gleichgewicht zwischen Kosteneinsparungen und Zufriedenheit der Reisenden. Sie bieten den Nutzern ein modernes User Interface, zuverl?ssige Inhalte und Omnichannel-Support — und das alles auf der Grundlage von Richtlinien, die Wohlbefinden und Produktivit?t in den Vordergrund stellen.
Direct Travel
Gesch?ftsreisemanager und TMCs wissen, wie wichtig es ist, für Transparenz zu sorgen und den Reisenden alle M?glichkeiten zu geben, die sie brauchen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, auch wenn das durch die Gesch?ftspolitik etwas eingeschr?nkt ist. Das kann bedeuten, Ausnahmen zu machen und den Vorgesetzten die Erlaubnis zu erteilen, eine Regel au?er Kraft zu setzen, z.B. für zus?tzliche Beinfreiheit oder Zugang zu einem Fitnessstudio. Es kann bedeuten, zus?tzliche Erholungszeit einzuplanen, damit die Mitarbeiter ausgeruht und bereit für die Arbeit sind, wenn sie zurückkommen. Und es muss sichergestellt werden, dass sie nicht für kleine Annehmlichkeiten, wie z.B. eine günstige Flugzeit, zu tief in die Tasche greifen müssen.
All das k?nnen Sie erreichen, indem Sie sich für eine Technologie entscheiden, die Ihnen transparente, umfangreiche und intelligente Inhalte und Angebote zur Verfügung stellt und es Ihnen gleichzeitig erm?glicht, unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Personen festzulegen.
W?hrend der Pandemie wurden viele Menschen an Orten eingestellt, die weit von ihrem eigentlichen Firmensitz entfernt liegen. Andere verlie?en die Gro?st?dte, und das Leben als “digitaler Nomade” wurde zu einer Karriere-M?glichkeit. In der Zwischenzeit erhielten die Unternehmen mehr Freiheit, Talente von überall her einzustellen, auch dort, wo es sie weniger kostet. Drei Jahre sp?ter gibt es nun eine neue Anforderung an diese Mitarbeiter: Sie sollen von Zeit zu Zeit ins Büro kommen. W?hrend “Gesch?ftsreisen” früher vielleicht nicht Teil ihres Jobs waren, bedeutet ihr “pendeln” zu einem physischen Büro jetzt vielleicht, dass sie einen Flug nehmen, anstatt in ihr Auto zu steigen.
Besuche in anderen Büros sind nichts Neues, aber der Zweck, das Format und die H?ufigkeit der Besuche ?ndern sich. Au?erdem geschieht dies nicht mehr nur im Inland, sondern auch international. Die EU ergreift beispielsweise Ma?nahmen, die es den Arbeitnehmern erm?glichen, sich freier zwischen Niederlassungen zu bewegen, wenn auch nur für eine begrenzte Anzahl von Tagen im Jahr, damit sie voll und ganz in eine andere Lebensweise eintauchen k?nnen.
Dieser Trend wird von einigen Branchen als bezeichnet, aber im Gegensatz zu einer normalen Zug- oder Autoreise mit kurzen Wegen gibt es für ein Unternehmen mehr Gründe, für eine Reise zu bezahlen. Laut unternehmen Mitarbeiter, die ihren Wohnsitz verlegt haben, jetzt mehr Fahrten zum Firmensitz, von denen die meisten (70%) entweder ganz oder teilweise vom Unternehmen bezahlt werden. Und das bedeutet, dass es eine neue — oder zumindest eine beschleunigte — Art von Gesch?ftsreisen gibt, die in den Reiserichtlinien der Unternehmen berücksichtigt werden müssen. Denn das Format dieser Besuchsreisen kann sich im Vergleich zu typischen Dienstreisen, z. B. zu einer Konferenz, einem Vertriebsmeeting usw., stark unterscheiden. Besuchsreisen finden selten statt und sind tendenziell von l?ngerer Dauer. Sie dienen in der Regel der Verbesserung der Kontakte, der Arbeitsmoral und der Mitarbeiterbindung und k?nnen daher auch mehr Freizeit und Freizeitaktivit?ten beinhalten.
Das Problem dabei ist jedoch (neben den steuerlichen Auswirkungen), dass viele Unternehmen immer noch auf alte Reiserichtlinien zurückgreifen, die vor der Pandemie verfasst wurden, als das Konzept noch gar nicht existierte oder jedenfalls eine Ausnahmeerscheinung war.
GESCH?FTSREISE-RICHTLINIEN SIND REIF F?R EINE MODERNISIERUNG
Die vielen neuen Arten von Arbeitsverh?ltnissen bieten Reisemanagern eine gro?e Chance, die Reiserichtlinien der Unternehmen für diese neuen und differenzierten Anforderungen zu überdenken. Zum Beispiel. Vielleicht arbeiten Sie für ein gro?es Technologieunternehmen, das , die “auf Besuch” sind, sodass Ihre gr??te Herausforderung darin besteht, geeignete Flüge oder Mietwagen zu finden anstelle einer Unterkunft. Oder vielleicht hat Ihr Unternehmen kein Büro mehr und Ihr Reisebudget wurde umgewidmet, um die Mitarbeiter gelegentlich zusammenzubringen. Durch eine ?berarbeitung Ihrer Gesch?ftsreiserichtlinie k?nnen Sie diese neuen Herausforderungen meistern und die Bedürfnisse der Reisenden und des Unternehmens besser miteinander in Einklang bringen.
Die Reiserichtlinien der Unternehmen sind dazu da, die Kosten im Griff zu behalten, und die Einhaltung des Budgets ist manchmal ein wichtiger Erfolgsma?stab bei Dienstreisen. Doch nach der Pandemie geht es bei Gesch?ftsreisen um mehr als nur Kostenkontrolle. Es gibt neue Messwerte, die Reisemanagern und TMCs dabei helfen k?nnen, Unternehmen zu verbessern.
der Gesch?ftsreisenden wünschen sich volle Transparenz darüber, was sie kaufen.
Quelle: 乐播传媒-studie
Als Verbraucher sind wir heute alle viel n?her an der Planung, Buchung und der Verwaltung einer Reise dran als je zuvor. Au?erdem genie?en viele Menschen in ihrem Berufsleben heute mehr Freiheiten bei der Arbeit von zu Hause aus, sodass es selbstverst?ndlich ist, dass es bei Reisen nicht anders ist. All das bedeutet, dass Gesch?ftsreisende eine gro?e Bandbreite an Optionen erwarten, sie erwarten mehr Kontrolle über ihre Reisen und sie erwarten, dass man ihnen zutraut, verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen.
Das bedeutet nicht, dass sie keine Unterstützung durch ein Gesch?ftsreisebüro brauchen oder wollen (mehr dazu weiter unten) — es bedeutet, dass jede moderne Gesch?ftsreiserichtlinie mehr Transparenz und Flexibilit?t bieten muss. Aber bietet die Richtlinie Ihres Unternehmens das tats?chlich? Oder schafft sie unnachgiebige Regeln und M?glichkeiten, den Prozess zu umgehen.
FINDEN SIE KREATIVE WEGE, DAMIT IHRE REISERICHTLINIEN F?R ALLE FUNKTIONIEREN
Die Chance für Reisemanager, den Wandel anzuführen, ist gro?. Stellen Sie sich vor, die Reiserichtlinien von Unternehmen w?ren flexibler, anstatt nur aus einem Satz von Regeln zu bestehen. Ja, wir brauchen immer noch Regeln, aber die Reisepl?ne für Gesch?ftsreisen k?nnten sicherlich individueller und weniger pauschal gestaltet werden.
Vielleicht gibt es ein besseres Hotel, das etwas weiter vom Kunden entfernt, aber etwas billiger ist. Vielleicht würde ein Reisender einen weniger komfortablen Flug gegen ein bequemeres Bett eintauschen. Vielleicht ist er ein Genie?er und m?chte weniger für den Transport und mehr für ein sch?nes Restaurant ausgeben. Es geht darum, die Menschen zu bef?higen, Entscheidungen zu treffen und Priorit?ten für das zu setzen, was ihnen am wichtigsten ist, ohne dass die Kosten explodieren.
Gesch?ftsreisende von heute wollen Flexibilit?t und Individualit?t. Deshalb bieten wir ihnen mehr Auswahl, die M?glichkeit, ihre Flüge, Hotels und Transportmittel selbst auszuw?hlen und ma?geschneiderte Reiserouten zu erstellen, die ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
Travel Executive
Das ist nur ein Beispiel dafür, wie wir die Firmenreiserichtlinien und die Art und Weise, wie wir Regeln festlegen, überdenken k?nnen. Wenn Gesch?ftsreisende mitbestimmen k?nnen, was für sie wichtig ist, wird die Idee der Gesch?ftsreise versü?t und die Verbundenheit mit ihrem Arbeitgeber verbessert. Diese Denkweise bedeutet jedoch, Gesch?ftsreisen als Gesamtpaket zu betrachten, anstatt jede einzelne Komponente zu kontrollieren. Aber wenn man es richtig macht, wird die Reise für den Mitarbeiter angenehmer, ohne dass sich das negativ auf den Umsatz auswirkt.
Unternehmen müssen nicht nur ihre Mitarbeiter auf Gesch?ftsreisen schicken, neue Anforderungen erfüllen und effizient arbeiten, sondern sie stehen auch unter wachsendem Druck, Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. In den USA soll beispielsweise die Kohlenstoffbilanzierung , sodass zumindest b?rsennotierte Unternehmen angehalten sind, ihren CO2-Fu?abdruck zu reduzieren und über die damit verbundenen Auswirkungen zu berichten.
Und diese Unternehmen sind nicht nur dem Druck von Regierungen und Umweltorganisationen ausgesetzt. Der Klimawandel ist auch bei den Verbrauchern ein immer wichtigeres Thema, und ihre Bedenken verschwinden nicht, nur weil sie bei der Arbeit sind. Immer mehr Gesch?ftsreisende — , sozial engagierte — wünschen sich mehr Transparenz über die Umweltauswirkungen ihrer Reisen. In diesem Punkt sind sich Unternehmen und Arbeitnehmer einig. Es ist daher nicht überraschend, dass 63% der Unternehmen mehr in nachhaltige Reisen investieren und 80% der Gesch?ftsreisenden sich mehr nachhaltige Optionen wünschen.
Fast ein Viertel (24%) der Gesch?ftsreisenden würde eine Reise aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken ablehnen.
Quelle: Concur-studie
FINDEN SIE HERAUS, WELCHE REISE-ENTSCHEIDUNGEN EINEN ECHTEN UNTERSCHIED MACHEN
Wenn wir über die Bedeutung von Auswahl sprechen, meinen wir nicht nur Flugzeiten, Gep?ckoptionen und die Wahl zwischen Huhn oder Lachs. Es geht darum, den Menschen mehr Informationen zur Verfügung zu stellen und ihnen zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Wir sind der Meinung — und die Daten belegen das — dass die Reisemanager in den Unternehmen eine gro?e Rolle spielen werden, wenn es darum geht, die Dinge voranzutreiben. Denn sie haben das Budget und die Macht, wirklich etwas zu bewirken. Dazu brauchen Sie allerdings mehr als nur ein Blattsymbol in Ihrer Buchungssoftware. Sie brauchen Einblick darin, was eine “nachhaltige Auswahl” wirklich beinhaltet.
Eine M?glichkeit ist, sich nicht auf den Kohlenstoffausgleich zu konzentrieren, sondern die CO2-erzeugenden Eigenschaften eines jeden Fluges zu betrachten. Ihre Buchungstools müssen Ihnen und Ihrem TMC verl?ssliche Zahlen liefern, damit diese bei der Auswahl von Flügen auf der Grundlage Ihrer Regeln berücksichtigt werden k?nnen. Auf diese Weise wird Ihre Berichterstattung genauer, und Sie wissen, wie Sie Ihre Kohlenstoffziele wirklich erreichen — etwas, das von Regierungen und Regulierungsbeh?rden zunehmend gefordert wird.
Abschlie?end sei noch auf einen Ansatz hingewiesen, mit dem Unternehmen versuchen, ihre Umweltbelastungen zu verringern: Sie schicken ihre Mitarbeiter auf l?ngere Reisen statt auf mehrere Kurztrips. Sie arrangieren mehrere Treffen in derselben Stadt über einen l?ngeren Zeitraum oder eine Tour durch mehrere St?dte und sparen so die Gesamtzahl der Flüge. Der Nachteil dabei ist, dass l?ngere, anspruchsvollere Reisen das Wohlbefinden der Mitarbeiter beeintr?chtigen, und wir wissen ja, wohin das führt, nicht wahr? Nicht unbedingt, wenn man es richtig macht, wie wir im n?chsten Abschnitt sehen werden.
Weniger, aber l?ngere Reisen mit mehr Meetings sind ein guter Weg, um dem Planeten zu helfen, aber was bedeutet das für Martina, die sechs Tage weg von zu Hause, von Familie, Freunden und ihrer teuren Mitgliedschaft im Fitnessstudio verbringen muss? Um die Menschen aus ihren gemütlichen Home-Offices zu locken, fordern die Reisenden die Unternehmen auf, die Aussicht darauf so attraktiv und sinnvoll wie m?glich zu gestalten.
Es ist interessant zwischen dem, was Unternehmen und Reisemanager für wichtig halten, und dem, was Mitarbeiter tats?chlich wollen. Studien zufolge, denken Reisemanager, es ginge um einen sp?teren Arbeitsstart am Tag nach der Reise (74%) oder darum, dass der Reisende bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel buchen darf, bei der/dem er eine Bonusmitgliedschaft hat (68%). Aber Gesch?ftsreisende sagen, dass sie mehr wollen, z.B. bezahlte Premium-Erlebnisse (45%) oder zus?tzliche bezahlte Urlaubstage (42%). In den Jahren 2022/2023 hat etwa die H?lfte der Gesch?ftsreisenden (47%) auf ihren Reisen (zumindest teilweise) zus?tzliche Zeit für Privates eingeplant. Weitere 61% wünschen sich, dass ihre Gesch?ftsreiserichtlinien etwas Freizeit und die M?glichkeit vorsehen, Partner oder Familienangeh?rige auf Kosten des Arbeitnehmers mitnehmen zu k?nnen.
Wir alle haben w?hrend der Pandemie auf Reisen verzichtet, oder? Weniger Zeit im Büro bedeutet Zeit, die man an neuen und aufregenden Orten verbringen kann. , die in der Regel mehr reisen wollen und dies auch als berufliche Annehmlichkeit betrachten.
KOMBINIERTE REISE-ERLEBNISSE F?RDERN DAS ENGAGEMENT DER MITARBEITER
In der Vergangenheit bedeuteten Gesch?ftsreisen oft, dass man 24 Stunden seines Tages für einige Tage oder mehr opfern musste. Aber die heutige Konzentration auf das Wohlbefinden bedeutet, dass sich Gesch?ftsreisen mehr wie ein normaler Tag anfühlen und Zeit für Erholung und Entspannung bieten müssen. Kombinierte Reisen sind also nichts Neues, aber — — Fernarbeit und die damit verbundenen Erwartungen an den Lebensstil haben die Nachfrage danach verst?rkt.
Das bedeutet nicht, dass man einen Urlaub für die Mitarbeiter organisiert, obwohl bereits damit beginnen, diesen Service anzubieten, und . Vielmehr geht es darum, dass Ihre Mitarbeiter die Flexibilit?t haben, eine kombinierte Reise-Erfahrung zu genie?en. Und es geht sogar darum, sie dabei zu unterstützen, und zwar durch Ihr TMC oder Ihre Buchungs- und Abrechnungssoftware.
der Gesch?ftsreisenden wünschen sich Empfehlungen für ihre Reise. Und 85% wollen, dass sie von Agenturen kommen.
Quelle: 乐播传媒-studie 2023
Manchmal ist dazu nur eine Regel erforderlich, die es dem Mitarbeiter erlaubt, seine eigene Kreditkarte für Extras über die Reisekostenplattform und das Buchungstool zu verwenden. Selbst bei Dingen, für die das Unternehmen normalerweise zahlen würde (wie Hotels oder Mahlzeiten), k?nnen Sie den Mitarbeiter einfach die Differenz für ein Upgrade zahlen lassen. Oder machen Sie es zu einem Teil Ihres Pr?mienprogramms — es gibt viele M?glichkeiten. Oder Sie k?nnen dem Reisenden erlauben, Zusatzleistungen auf der gleichen Reiseroute zu buchen. Oder lassen Sie sie die Reise über ein Wochenende verl?ngern, damit sie Freunde in der N?he besuchen oder das Reiseziel erkunden k?nnen. Birmingham steht vielleicht nicht ganz oben auf Ihrer Liste der Orte, die Sie unbedingt besuchen wollen, aber wenn Sie beruflich dorthin müssen, warum sollten Sie nicht das Beste daraus machen?
Ein Beispiel: Sie haben einen Vertriebsmitarbeiter am Freitag zu einem Treffen nach Berlin geschickt, aber er muss am Montag bereits in Hamburg sein. Anstatt am Freitagabend nach Hause zu fliegen und am Montag wieder aufzubrechen, w?re es da nicht lohnender, die beiden Reisen miteinander zu verbinden und dem Mitarbeiter ein kleines zus?tzliches Taggeld für ein Fu?ballspiel oder ein sch?nes Restaurant zu geben? Das ist immer noch viel billiger, und Sie bekommen die Lorbeeren dafür, dass Sie das anbieten. Der Mitarbeiter bekommt eine bessere Reise und fühlt sich mehr wertgesch?tzt. Auch das Unternehmen profitiert davon, denn es beweist, dass es flexibel ist und Wert auf das Wohlbefinden und die pers?nliche Zeit seiner Mitarbeiter legt. Au?erdem erreichen Sie Ihre Nachhaltigkeitsziele. Alle gewinnen — solange Sie die Bedürfnisse aller Beteiligten fair und zufriedenstellend abw?gen.
Heutzutage muss man wirklich mit dem Unerwarteten rechnen. Ob extreme Wetterereignisse, politische Instabilit?t, Streiks oder sogar Bettwanzen — es gibt viele externe Faktoren, die unerwartete ?nderungen bei jeder Art von Reise verursachen k?nnen. betrachten 69% der Vielreisenden St?rungen mittlerweile als normal. Aber die gute Nachricht ist, dass das 94% der Menschen nicht davon abh?lt, trotzdem zu reisen.
Die weniger gute Nachricht ist, dass Gesch?ftsreisende oft nicht das Gefühl haben, viel Unterstützung zu bekommen, wenn sie sie brauchen. , dass weniger als ein Drittel der Angestellten angibt, auf Reisen praktische Hinweise zu erhalten, z.B. an wen sie sich im Notfall wenden k?nnen oder was bei einem Zwischenfall zu tun ist. Und nur eine kleine Mehrheit der Gesch?ftsreisenden glaubt, dass ihr Unternehmen bei einem Notfall oder einer pers?nlichen Krise w?hrend einer Auslandsreise helfen kann. Eines ist gewiss: Diese Unsicherheit ist nicht gut für das Wohlbefinden.
Unsere Kunden sagen uns: Reisen ist heute anf?lliger für Ver?nderungen als je zuvor, daher brauchen wir unterwegs mehr Unterstützung. Um alle in Bewegung zu halten, brauchen wir eine moderne Vertriebstechnologie, mit der wir Dinge wie Reiseplan?nderungen, Self-Service und die Kommunikation mit den Kunden besser verwalten k?nnen
Altour
Immer mehr Gesch?ftsreisende (vor allem jüngere) , um St?rungen zu bew?ltigen. Nein, das bedeutet nicht, dass sie ChatGPT im Falle eines Erdbebens um Rat fragen. Es bedeutet, dass sie es nutzen, um Echtzeit-Updates zu erhalten, Tipps zu Zeiteinsparungen zu bekommen, Aktivit?ten am Reiseziel ausfindig zu machen und Vorkehrungen zu treffen, wenn sich die Umst?nde unerwartet ?ndern.
NUTZEN SIE VERTRIEBSTECHNOLOGIE, UM DIESE ANFORDERUNGEN ZU ERF?LLEN
Alle Bereiche der Reisebranche sahen sich in den letzten drei Jahren mit . Gepaart mit einer steigenden Nachfrage nach mehr Unterstützung (vor allem in dringenden F?llen) stellt dies eine gro?e Belastung für TMCs dar. Um dem entgegenzuwirken, ben?tigen TMCs und Unternehmen eine Technologie, die dem Reisenden mehr Informationen zur Verfügung stellt und ihm im Buchungstool die richtige Auswahl bietet. Wie bereits erw?hnt, haben Menschen unterschiedliche Bedürfnisse und Anliegen, und Funktionalit?t, die dies berücksichtigt, ist entscheidend — insbesondere für die Sicherheit von Frauen und LGBTQI+-Personen. Dies erm?glicht Ihnen auch ihrer Sorgfaltspflicht besser nachzukommen, indem die Kriminalit?tsrate und die Sicherheit der Reisenden geprüft werden, ohne dass die Reisenden zu Google greifen müssen.
W?hrend 77% der Befragten Chatbots schon einmal verwendet haben, wünscht sich etwa die gleiche Menge die M?glichkeit eines Live-Chats mit einem Menschen.
Quelle: 乐播传媒-studie 2023
Automation und Künstliche Intelligenz k?nnen Unternehmen und TMCs dabei helfen, Reisende proaktiver zu unterstützen, damit sie es nicht selbst tun müssen. Wenn etwas schiefgeht, brauchen Sie Tools, um im Voraus direkt mit den Reisenden zu kommunizieren und ihnen Auswahlm?glichkeiten zu geben, damit sie für alle Eventualit?ten planen k?nnen. Sie brauchen Self-Service-Funktionen, damit die Reisenden das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre Reise zu haben, auch wenn die Welt um sie herum das nicht tut. Heutzutage erwarten die Menschen eine Reihe von Kontaktm?glichkeiten und Optionen wie einen Live-Chat, damit Probleme sofort gel?st werden k?nnen, ohne dass sie auf einen Rückruf warten müssen. Und wie immer ist die menschliche Komponente entscheidend: Stellen Sie sicher, dass immer ein echter Mitarbeiter zur Verfügung steht, um zu helfen, wenn sich Pl?ne ?ndern. ?berraschenderweise ist das für jüngere Reisende sogar noch wichtiger.
K?NNEN IHNEN HELFEN, MENSCHEN ZU BEWEGEN
乐播传媒 und Deem sind der Meinung, dass der Kunde immer im Mittelpunkt des Reise-Erlebnisses und der Gesch?ftsreise-Politik stehen sollte. Schlie?lich sind zufriedene Reisende die besten Botschafter, die ein Unternehmen drau?en in der Welt haben kann.
In den letzten Jahren haben wir Innovationen und Investitionen im Bereich der Gesch?ftsreisen get?tigt, weil wir an diesen Sektor glauben. Wir konzentrieren uns darauf, das Kundenerlebnis zu modernisieren und Gesch?ftsreisende glücklich zu machen. Und hey, viele Menschen genie?en es, beruflich zu reisen (wir jedenfalls tun das). Aber es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, was sie dafür aufgeben, vor allem im Vergleich zu vor fünf Jahren.
Es ist an der Zeit, Ihre Gesch?ftsreisepolitik zu modernisieren, um Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen und den Prozess einfach, effizient und komfortabel zu gestalten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, bedeutet das, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter mit Ihren eigenen in Einklang bringen müssen. Wenn Sie ein TMC sind, sind Sie es gewohnt, die Bedürfnisse aller Beteiligten in Einklang zu bringen, aber jetzt gibt es neue Aspekte zu berücksichtigen. Ja, das bedeutet, die Dinge anders zu betrachten. So wird der Erfolg nicht nur an der Kostensenkung gemessen, sondern auch am Wohlbefinden, an der Mitarbeiterbindung, an der Produktivit?t und an der Erfüllung von Nachhaltigkeitszielen. Doch Sie werden schon bald die Vorteile sehen. Die Mitarbeiter werden zufriedener sein. TMCs werden eine wertvollere Rolle spielen. Für Reisemanager wird es einfacher sein, die Mitarbeiter im Rahmen der Richtlinien zu halten, die Kosten zu senken, die Fluktuation zu reduzieren und die Sorgfaltspflicht zu erfüllen. Und Unternehmen werden letztlich auch ihre Einstellungskosten senken.
Aber um all das zu erreichen, brauchen Sie eine flexible Technologie, die Transparenz, umfangreiche, intelligente Inhalte, Angebote und die M?glichkeit bietet, unterschiedliche Berechtigungen auf individueller Ebene festzulegen. Es ist unsere Aufgabe, Ihnen dabei zu helfen. Wir bieten Ihnen die maximale Auswahl an transparentem Reise-Content, erm?glichen mehr Flexibilit?t bei der Bereitstellung von regelkonformen Angeboten und liefern die Daten, die Ihnen helfen, die Ergebnisse zu messen.
Sie brauchen die ganze Palette an M?glichkeiten. Denn Sie müssen Ihren Kunden helfen, die richtige Reise zu finden.
Und eine moderne, leicht zu bedienende Plattform, die das Buchen und Verwalten von Reisen einfach macht.