S'?VEILLER ? UNE
NOUVELLE ?RE DE
VOYAGES D'AFFAIRES
Previsions
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pour 2024
LE TRAVAIL
A ?VOLU?.
Cela implique de grands changements pour les voyages professionnels.
Les voyages d’affaires subissent actuellement une transformation massive. Quels en sont les moteurs? De grands changements soci¨¦taux. Le travail ¨¤ distance s’est maintenu, offrant aux employ¨¦s un plus grand bien-¨ºtre et un meilleur ¨¦quilibre entre vie professionnelle et vie priv¨¦e. Dans le m¨ºme temps, les entreprises sont confront¨¦es ¨¤ un paysage financier en constante ¨¦volution et ¨¤ de nouvelles pressions environnementales. A noter ¨¦galement, les tendances des consommateurs s’infiltrent de plus en plus dans celles des entreprises. Tout cela se traduit par un ensemble de nouvelles attentes et de frictions ¨¤ g¨¦rer en mati¨¨re de voyages d’affaires.
ÀÖ²¥´«Ã½ est l¨¤ pour vous aider. Apr¨¨s avoir acquis Deem en d¨¦but d’ann¨¦e, nous redoublons d’efforts pour moderniser les voyages d’affaires. Pour ce faire, nous commen?ons par d¨¦couvrir ce qui pr¨¦occupe le plus les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, puis nous utilisons ces informations pour aider les entreprises et les agences de voyages d’affaires (TMC) ¨¤ atteindre les meilleurs r¨¦sultats.
Nous avons identifi¨¦ six tendances cl¨¦s pour l’ann¨¦e ¨¤ venir, en nous appuyant sur nos propres recherches, sur des sources sectorielles tierces et sur la r¨¦flexion collective de nos clients. Nous avons formul¨¦ des suggestions pour vous aider ¨¤ moderniser votre approche en mati¨¨re de voyages d’affaires et ¨¤ rendre tout le monde heureux. Poursuivez votre lecture et d¨¦couvrez les derni¨¨res nouveaut¨¦s en mati¨¨re de voyages d’affaires modernes.
LES VOYAGES D'AFFAIRES SONT DE RETOUR.
MAIS QU'EST-CE QUI A CHANG? ?
Depuis la fin de la pand¨¦mie, les sp¨¦culations vont bon train sur l’avenir des voyages d’affaires. Mais en 2022, selon la GBTA, les d¨¦penses mondiales li¨¦es aux voyages d’affaires , d¨¦passant les mille milliards de dollars am¨¦ricains. Et cette croissance ne montre aucun signe d’arr¨ºt. Les d¨¦penses devraient retrouver leur niveau d’avant la pand¨¦mie d’ici ¨¤ la fin de 2024, soit plus rapidement que les pour le milieu de l’ann¨¦e 2026. Pourquoi ? Tout d’abord, parce que les voyages d’affaires sont une n¨¦cessit¨¦ logistique pour de nombreuses personnes, comme les repr¨¦sentants des ventes, les responsables du service client¨¨le, les consultants, le personnel charg¨¦ des conf¨¦rences et des ¨¦v¨¦nements, les ouvriers du b?timent, les gens du cirque, etc. Pour ces personnes, ¨ºtre sur la route fait partie int¨¦grante de leur r?le, et ce budget est encore plus important dans les climats ¨¦conomiques les plus incertains. Car rien ne vaut le contact direct avec les clients.
Et les autres ? Ils voyagent parce que leurs entreprises le leur demandent, car elles restent convaincues que la rencontre en personne est . Ce qui pourrait vous surprendre, c’est que pr¨¨s de neuf voyageurs d’affaires sur dix (87%) .
des employ¨¦s pensent que les voyages d’affaires sont importants pour la croissance de leur compagnie.
Source : Uber et rapport GBTA
N¨¦anmoins, de nombreuses compagnies ont encore du mal ¨¤ faire se d¨¦placer leurs employ¨¦s, et ce parce qu’un grand nombre d’entre eux travaillent encore depuis chez eux. En fait, d’ici 2025, 32,6 millions d’employ¨¦s des ?tats-Unis seront des travailleurs ¨¤ distance. Cette ¨¦volution modifie la nature m¨ºme du travail et a des r¨¦percussions sur les voyages d’affaires. Le grand d¨¦fi consiste d¨¦sormais ¨¤ faire en sorte que les voyages d’affaires conviennent ¨¤ tout le monde, tout en conciliant les souhaits des employ¨¦s et des employeurs. Voici les ¨¦l¨¦ments ¨¤ prendre en compte ¨¤ l’horizon 2024.
?quilibrer les besoins et les aspirations de tous est un acte d¨¦licat, et beaucoup d’entreprises se tournent vers les TMC pour les aider ¨¤ y parvenir. Voici donc six ¨¦l¨¦ments cl¨¦s ¨¤ conna?tre pour 2024.
6 TENDANCES DES VOYAGES D'AFFAIRES POUR 2024
(ET COMMENT LES G?RER)
Les ¨¦tudes montrent que le travail ¨¤ distance offre aux employ¨¦s une bien meilleure qualit¨¦ de vie. C’est pourquoi, lorsqu’on leur demande de prendre la route, il est important de se rappeler que les gens doivent renoncer ¨¤ relativement beaucoup plus de choses qu’il y a quelques ann¨¦es. Apr¨¨s la pand¨¦mie, les voyages d’affaires ont l’air d’une demande diff¨¦rente (et plus exigeante). Cela ne signifie pas que les gens ne veulent pas partir, mais lorsqu’ils le font, ils attendent le m¨ºme type de libert¨¦, de flexibilit¨¦ et de temps personnel que celui dont ils b¨¦n¨¦ficient dans leur vie quotidienne.
des voyageurs d’affaires veulent des options qui favorisent le bien-¨ºtre, la productivit¨¦ et la r¨¦cup¨¦ration
Source : ¨¦tude ÀÖ²¥´«Ã½ 2022
Pour r¨¦pondre ¨¤ ce besoin, les entreprises doivent comprendre ce que le terme ” bien-¨ºtre ” signifie vraiment pour les gens. Pour certains, cela signifie accorder une attention particuli¨¨re au confort, ¨¤ la commodit¨¦, ¨¤ la gratification et au temps de r¨¦cup¨¦ration. Pour d’autres, cela signifie des horaires de vol ou des r¨¦unions mieux planifi¨¦s, ou davantage de temps consacr¨¦ ¨¤ la d¨¦tente. Globalement, l’objectif est de faire en sorte que les d¨¦placements professionnels refl¨¨tent mieux une journ¨¦e normale et qu’ils bouleversent moins la vie personnelle. En 2024, les employ¨¦s attendront des organisations – et cela devient m¨ºme aussi important que le salaire pour beaucoup. C’est l’une des principales conclusions , qui confirme les r¨¦sultats de l’¨¦tude men¨¦e pour ÀÖ²¥´«Ã½ au d¨¦but de l’ann¨¦e.
OFFRIR LE CHOIX, LA PERSONNALISATION ET LE TEMPS DE R?CUP?RATION D?VELOPPE LA CONFIANCE
Sur ce march¨¦ de l’emploi dynamique, le bien-¨ºtre est un ¨¦l¨¦ment ¨¤ prendre en compte lorsque l’on demande aux employ¨¦s de voyager. Les ¨¦tudes montrent que si le bien-¨ºtre en p?tit, ils ne resteront pas. Les d¨¦parts sont source de tracas pour les entreprises, car les postes vacants, les co?ts de recrutement et le temps de formation se r¨¦percutent sur les r¨¦sultats, soit en termes de co?ts, soit en termes de pertes de revenus.
des travailleurs envisageraient de quitter une entreprise qui ne se pr¨¦occupe pas de leur bien-¨ºtre
Source : Gympass
Tout comme les responsables des voyages et les TMC, ÀÖ²¥´«Ã½ et Deem sont ¨¦galement convaincus que le client doit toujours ¨ºtre au centre de toute exp¨¦rience de voyage. Apr¨¨s tout, le bien-¨ºtre ne se limite pas aux prestations de soins de sant¨¦, au yoga ¨¤ l’heure du d¨¦jeuner ou au travail hybride, il concerne tous les aspects de la vie professionnelle. Mais chaque individu a sa propre d¨¦finition du bien-¨ºtre, tout comme chaque entreprise a ses propres besoins pour ¨ºtre performante. Alors pourquoi les politiques de voyage adoptent-elles parfois la m¨ºme approche pour tous ?
Les programmes de voyage les plus r¨¦ussis ¨¦quilibrent les ¨¦conomies de co?ts et la satisfaction des voyageurs. ils offrent aux employ¨¦s une interface utilisateur moderne, un contenu solide et un support omnicanal, le tout soutenu par une politique qui donne la priorit¨¦ au bien-¨ºtre et ¨¤ la productivit¨¦.
Direct Travel
Les responsables des voyages d’affaires et les TMC savent qu’il est essentiel de fournir de la transparence et de donner au voyageur tous les choix dont il a besoin pour s’assurer que ses besoins sont satisfaits, m¨ºme s’ils sont quelque peu limit¨¦s par la politique de l’entreprise. Il peut s’agir de faire des exceptions et d’autoriser les cadres ¨¤ d¨¦roger ¨¤ une r¨¨gle, comme l’ajout d’espace suppl¨¦mentaire pour les jambes ou l’acc¨¨s ¨¤ une salle de sport. Il peut s’agir de pr¨¦voir plus de temps de r¨¦cup¨¦ration, afin que les employ¨¦s se sentent repos¨¦s et pr¨ºts ¨¤ travailler ¨¤ leur retour. Enfin, il faut veiller ¨¤ ce que les employ¨¦s ne soient pas oblig¨¦s de payer de leur poche pour de petits conforts, comme une heure de vol convenable.
Vous pouvez faire tout cela en choisissant une technologie qui vous offre un contenu et des offres transparents, riches et intelligents, tout en vous permettant de d¨¦finir des niveaux d’autorisation diff¨¦rents pour chaque utilisateur.
Pendant la pand¨¦mie, de nombreuses personnes ont ¨¦t¨¦ embauch¨¦es dans des lieux tr¨¨s ¨¦loign¨¦s de leur bureau. D’autres ont quitt¨¦ les grandes villes, tandis que le “nomadisme num¨¦rique” est devenu une option de carri¨¨re. Les entreprises, quant ¨¤ elles, ont b¨¦n¨¦fici¨¦ d’une plus grande libert¨¦ pour recruter des talents n’importe o¨´, y compris dans des endroits o¨´ cela leur co?te moins cher. Trois ans plus tard, ces employ¨¦s ont une nouvelle demande : venir au bureau de temps en temps. Alors que les “voyages d’affaires” ne faisaient peut-¨ºtre pas partie de leur travail auparavant, leur ” d¨¦placement domicile-travail ” vers un bureau physique peut d¨¦sormais signifier prendre un vol au lieu de monter dans leur voiture.
Visiter d’autres bureaux n’est pas quelque chose de nouveau, mais l’objectif, le format et la fr¨¦quence des visites ¨¦voluent. En outre, elles ne se font plus seulement ¨¤ l’¨¦chelle nationale, mais aussi ¨¤ l’¨¦chelle internationale. L’Union Europ¨¦enne, par exemple, prend des mesures pour permettre aux travailleurs de se d¨¦placer plus librement entre les bureaux, m¨ºme si c’est pour un nombre limit¨¦ de jours par an, ce qui leur permet de s’immerger compl¨¨tement dans un autre mode de vie.
Cette tendance a ¨¦t¨¦ baptis¨¦e “” par certains m¨¦dias, mais ¨¤ la diff¨¦rence d’un trajet r¨¦gulier en train ou en voiture, il y a plus de raisons pour qu’une entreprise paie pour le voyage. Selon , les salari¨¦s relocalis¨¦s effectuent ¨¤ present davantage de d¨¦placements vers le si¨¨ge de l’entreprise, dont la plupart (70 %) sont enti¨¨rement ou partiellement pris en charge par l’entreprise. Cela signifie qu’il y a un nouveau type de voyage d’affaires – ou du moins, un type acc¨¦l¨¦r¨¦ – ¨¤ prendre en compte dans les politiques de voyage d’entreprise. En effet, le format de ces voyages de visite peut varier consid¨¦rablement par rapport ¨¤ un voyage d’affaires classique, par exemple une conf¨¦rence, une r¨¦union de vente, etc. Les voyages de visite sont peu fr¨¦quents et ont tendance ¨¤ durer plus longtemps. Ils sont g¨¦n¨¦ralement con?us pour am¨¦liorer la connectivit¨¦, le moral et la fid¨¦lisation, et peuvent donc inclure plus de temps libre et de loisirs.
Mais le probl¨¨me (outre les implications en mati¨¨re d’imp?t sur le revenu) est que de nombreuses entreprises s’appuient encore sur d’anciennes politiques de voyage qui ont ¨¦t¨¦ r¨¦dig¨¦es avant la pand¨¦mie, lorsque le concept n’existait pas vraiment ou du moins, il s’agissait d’une anomalie.
LES POLITIQUES DE VOYAGE DES ENTREPRISES SONT M?RES POUR LA MODERNISATION
Les nombreux nouveaux types d’organisation du travail offrent aux responsables des voyages d’affaires la possibilit¨¦ de repenser les politiques de voyage d’entreprise en fonction de ces besoins nouveaux et nuanc¨¦s. En voici un exemple. Peut-¨ºtre travaillez-vous pour une grande entreprise technologique qui , de sorte que votre principal d¨¦fi consiste ¨¤ trouver des vols ou des locations de voiture ad¨¦quats plut?t qu’un h¨¦bergement. Ou peut-¨ºtre que votre entreprise n’a plus de bureau physique et que votre budget de voyage a ¨¦t¨¦ r¨¦allou¨¦ pour r¨¦unir les gens de temps en temps. En r¨¦visant votre politique de voyage d’entreprise, vous pouvez relever ces nouveaux d¨¦fis et mieux ¨¦quilibrer les besoins des voyageurs et ceux de l’entreprise.
Les politiques de voyage d’entreprise ont pour but de limiter les co?ts, et le respect des budgets est parfois une mesure cl¨¦ du succ¨¨s lorsque l’on envoie du personnel sur la route. Mais apr¨¨s la pand¨¦mie, les voyages d’affaires . Les responsables des voyages d’affaires et les agences de voyages d’affaires peuvent aider les entreprises ¨¤ am¨¦liorer de nouveaux indicateurs.
des voyageurs d’affaires demandent une transparence totale sur ce qu’ils ach¨¨tent
Source : ¨¦tude de ÀÖ²¥´«Ã½
En tant que consommateurs, nous sommes aujourd’hui plus impliqu¨¦s que jamais dans la planification, la r¨¦servation et le service apr¨¨s-vente d’un voyage. Cela se r¨¦percute ¨¦galement sur les attentes des voyageurs d’affaires. Ainsi, ils s’attendent ¨¤ voir toutes les options, ¨¤ avoir plus de contr?le sur leurs voyages et demandent aux entreprises de leur faire confiance. Cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas besoin ou ne veulent pas le soutien d’une TMC (plus d’informations ¨¤ ce sujet ci-dessous) – cela signifie que toute politique de voyage d’entreprise moderne doit ¨ºtre plus transparente et plus flexible. Mais la politique de votre entreprise offre-t-elle vraiment cela ? Ou bien sa rigidit¨¦ cr¨¦e-t-elle des r¨¨gles irr¨¦alistes et des failles dans le processus, que les employ¨¦s supportent simplement – ou peut-¨ºtre seulement jusqu’¨¤ pr¨¦sent?
Cela ne signifie pas que vous n’avez pas besoin ou que vous ne souhaitez pas b¨¦n¨¦ficier du soutien d’une TMC (voir ci-dessous), mais plut?t que toute politique moderne en mati¨¨re de voyages d’affaires doit ¨ºtre plus transparente et plus souple. Mais la politique de votre entreprise offre-t-elle vraiment cela ? Ou bien cr¨¦e-t-elle des r¨¨gles inflexibles et des possibilit¨¦s d’ouvrir des br¨¨ches dans le processus ?
TROUVEZ DES MOYENS CR?ATIFS POUR FAIRE EN SORTE QUE LES POLITIQUES DE L’ENTREPRISE CONVIENNENT ? TOUT LE MONDE
Les responsables des voyages d’affaires ont aujourd’hui une formidable opportunit¨¦ de conduire le changement. Imaginez qu’au lieu d’un ensemble de r¨¨gles, les politiques de voyage d’affaires soient plus flexibles. Oui, nous avons toujours besoin de r¨¨gles, mais les itin¨¦raires des voyages professionnels pourraient certainement ¨ºtre plus personnalis¨¦s et un peu moins standardis¨¦s.
Il se peut qu’il y ait un h?tel pr¨¦f¨¦rable un peu plus loin du client et qui soit un peu moins cher. Peut-¨ºtre qu’un voyageur ¨¦changerait un vol moins confortable contre un lit plus confortable. Peut-¨ºtre qu’il est gourmand et qu’il veut d¨¦penser moins pour le transport et plus pour un bon restaurant. Il s’agit de permettre aux gens de faire des choix et de donner la priorit¨¦ ¨¤ ce qui est le plus important pour eux, sans pour autant faire gonfler les co?ts.
Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires veulent de la flexibilit¨¦ et de la personnalisation. nous leur offrons donc plus de choix, la possibilit¨¦ de choisir leurs propres vols, h?tels et moyens de transport, et de cr¨¦er des itin¨¦raires personnalis¨¦s pour r¨¦pondre ¨¤ leurs diff¨¦rents besoins et pr¨¦f¨¦rences.
Executive Travel
Ce n’est qu’un exemple de la mani¨¨re dont nous pourrions repenser les politiques et les r¨¨gles de l’entreprise. Laisser les voyageurs d’affaires se prononcer sur ce qui est important pour eux adoucit l’id¨¦e du voyage d’affaires, ainsi que leur affinit¨¦ pour la compagnie pour laquelle ils travaillent. Mais penser de cette mani¨¨re signifie consid¨¦rer les voyages d’affaires comme un tout, plut?t que d’en superviser chaque ¨¦l¨¦ment distinct. Mais si l’on s’y prend bien, cela permet au voyageur d’avoir un voyage plus satisfaisant, sans que cela ait un impact n¨¦gatif sur les r¨¦sultats.
Alors que les entreprises ont besoin que leurs employ¨¦s se d¨¦placent pour des raisons professionnelles et qu’elles doivent r¨¦pondre ¨¤ de nouveaux besoins et fonctionner efficacement, elles sont ¨¦galement soumises ¨¤ une pression croissante pour atteindre des objectifs de d¨¦veloppement durable. Aux ?tats-Unis, par exemple, la comptabilit¨¦ carbone , de sorte que les entreprises cot¨¦es en bourse seront tenues de r¨¦duire leur empreinte carbone et de rendre compte de leur impact.
Et ces entreprises ne sont pas seulement confront¨¦es ¨¤ la pression des gouvernements et des organismes de protection de l’environnement. Le changement climatique est ¨¦galement un sujet en plein essor chez les consommateurs, et leurs pr¨¦occupations ne disparaissent pas simplement parce qu’ils sont au travail. De plus en plus, les voyageurs d’affaires – , qui sont socialement conscients – veulent plus de transparence sur l’impact environnemental de leurs d¨¦placements. Sur ce point, les entreprises et les employ¨¦s sont d’accord. Il n’est donc pas surprenant que 63 % des entreprises investissent davantage dans les voyages durables et que 80 % des voyageurs d’affaires souhaitent des options plus durables.
Pr¨¨s d’un quart (24 %) des voyageurs d’affaires refuseraient un voyage en raison de pr¨¦occupations li¨¦es ¨¤ la durabilit¨¦.
Source : ¨¦tude Concur
RECHERCHEZ DES INFORMATIONS SUR LES CHOIX DE VOYAGES QUI FONT UNE V?RITABLE DIFF?RENCE.
Lorsque nous parlons de l’importance du choix, nous ne pensons pas seulement aux horaires de vol, aux options de bagages et au choix entre le poulet et le saumon. Il s’agit de donner aux gens toutes les informations et de les aider ¨¤ prendre des d¨¦cisions en connaissance de cause. En ce qui concerne la durabilit¨¦, nous pensons, et les donn¨¦es le confirment, que les responsables des voyages d’affaires joueront un r?le consid¨¦rable pour faire avancer les choses, car ils ont le budget et le pouvoir de faire une r¨¦elle diff¨¦rence. Mais pour cela, il faut plus qu’une simple ic?ne de feuille dans votre syst¨¨me, il faut une v¨¦ritable compr¨¦hension de ce que un ” choix durable ” refl¨¨te r¨¦ellement.
Une possibilit¨¦ consiste, au lieu de se concentrer sur la compensation des ¨¦missions de carbone, ¨¤ examiner les caract¨¦ristiques de g¨¦n¨¦ration de carbone de chaque vol. Vos outils de r¨¦servation doivent vous fournir, ¨¤ vous et ¨¤ votre TMC, des chiffres fiables, afin qu’ils puissent ¨ºtre pris en compte dans le choix des vols sur la base de votre ensemble de r¨¨gles. Ainsi, vos rapports seront plus pr¨¦cis et vous saurez comment vous vous situez par rapport ¨¤ vos objectifs en mati¨¨re d’¨¦missions de carbone, ce que les gouvernements et les autorit¨¦s de r¨¦gulation demandent de plus en plus.
Enfin, il convient de souligner une approche adopt¨¦e par les entreprises pour r¨¦duire leur impact sur l’environnement, qui consiste ¨¤ envoyer les employ¨¦s faire des voyages plus longs au lieu de multiples voyages courts. Elles organisent plus de r¨¦unions dans la m¨ºme ville sur une p¨¦riode plus longue, ou une tourn¨¦e dans plusieurs villes, ce qui permet d’¨¦conomiser sur le nombre total de d¨¦collages et d’atterrissages. L’inconv¨¦nient est que les voyages plus longs et plus exigeants nuisent au bien-¨ºtre des employ¨¦s, et nous savons o¨´ cela m¨¨ne, n’est-ce pas ? Pas n¨¦cessairement, si c’est bien fait, comme nous le verrons dans la section suivante.
Des voyages moins nombreux mais plus longs, avec davantage de r¨¦unions, c’est une bonne fa?on d’aider la plan¨¨te, mais qu’est-ce que cela signifie pour Am¨¦lie qui doit passer six jours loin de chez elle, de sa famille, de ses amis et de son abonnement ¨¤ son co?teux club de gym ? Pour inciter les gens ¨¤ quitter leur confortable bureau ¨¤ domicile, les voyageurs d’affaires demandent aux entreprises de rendre cette perspective aussi attrayante et utile que possible.
Il est int¨¦ressant de entre ce que les entreprises et les responsables des voyages pensent ¨ºtre important et ce que les employ¨¦s souhaitent r¨¦ellement. Selon notre ¨¦tude, les responsables des voyages pensent qu’il s’agit de commencer plus tard la journ¨¦e apr¨¨s le voyage (74 %) ou de permettre au voyageur de r¨¦server aupr¨¨s d’une compagnie a¨¦rienne ou d’un h?tel avec lequel il a une carte de fid¨¦lit¨¦ (68 %). Mais les voyageurs d’affaires disent qu’ils veulent plus, comme des exp¨¦riences premium pay¨¦es (45 %), ou des cong¨¦s pay¨¦s suppl¨¦mentaires (42 %). En 2022/2023, pr¨¨s de la moiti¨¦ des voyageurs d’affaires (47 %) ont inclus du temps suppl¨¦mentaire pour des activit¨¦s de loisirs ou personnelles pendant (au moins une partie) de leurs voyages. Par ailleurs, 61 % des voyageurs d’affaires souhaiteraient que leur politique en mati¨¨re de voyages d’affaires leur permette d’avoir du temps libre et de laisser leur partenaire ou leur famille se joindre ¨¤ eux aux frais de l’employeur.
Nous avons tous regrett¨¦ de ne pas avoir pu voyager pendant la pand¨¦mie, n’est-ce pas ? Moins de temps pass¨¦ au bureau signifie plus de temps pass¨¦ dans un endroit nouveau et excitant. , qui souhaitent g¨¦n¨¦ralement voyager davantage et le consid¨¨rent comme un avantage au travail.
LES EXP?RIENCES DE VOYAGE MIXTES STIMULENT L’ENGAGEMENT DES EMPLOY?S
Autrefois, les voyages d’affaires impliquaient souvent de renoncer ¨¤ 24 heures de sa journ¨¦e, pendant quelques jours ou plus. Mais l’accent mis aujourd’hui sur le bien-¨ºtre signifie que les voyages d’affaires doivent ressembler davantage ¨¤ une journ¨¦e normale, avec du temps pr¨¦vu pour se reposer. Les voyages mixtes ne sont donc pas nouveaux, mais – – le travail ¨¤ distance et les attentes en mati¨¨re de style de vie qui y sont associ¨¦es en ont acc¨¦l¨¦r¨¦ la demande.
Il ne s’agit pas de cr¨¦er des vacances pour les employ¨¦s, bien que commencent d¨¦j¨¤ ¨¤ proposer ce service et que . Plus g¨¦n¨¦ralement, il s’agit de s’assurer que vos employ¨¦s disposent de la flexibilit¨¦ n¨¦cessaire pour profiter d’une exp¨¦rience de voyage mixte. Et m¨ºme de les aider ¨¤ le faire, par l’interm¨¦diaire de votre TMC ou de votre outil de r¨¦servation/d¨¦pense d’entreprise.
des voyageurs d’affaires veulent des recommandations pour leur voyage. 85 % veulent que les agences les fassent.
Source : ¨¦tude ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
Parfois, il suffit d’une r¨¨gle permettant ¨¤ l’employ¨¦ d’utiliser sa propre carte de cr¨¦dit pour des extras via la plateforme de d¨¦penses et l’outil de r¨¦servation. M¨ºme pour les choses que l’entreprise paie normalement (comme les h?tels ou les repas), vous pouvez simplement laisser l’employ¨¦ payer la diff¨¦rence pour un surclassement. Vous pouvez ¨¦galement l’int¨¦grer ¨¤ votre programme de r¨¦compenses – il existe de nombreuses possibilit¨¦s. Vous pouvez ¨¦galement permettre au voyageur de r¨¦server des extras sur le m¨ºme itin¨¦raire. Vous pouvez aussi permettre aux voyageurs de r¨¦server des suppl¨¦ments sur le m¨ºme itin¨¦raire ou de prolonger leur voyage pendant un week-end pour rendre visite ¨¤ des amis dans les environs ou pour explorer la destination. Apr¨¨s tout, Francfort n’est peut-¨ºtre pas en t¨ºte de votre liste des lieux ¨¤ visiter, mais si le travail vous y envoie, pourquoi ne pas en profiter ?
Voici un exemple : vous avez envoy¨¦ un commercial ¨¤ une r¨¦union ¨¤ Lyon le vendredi, mais il doit ¨¦galement se rendre ¨¤ Marseille le lundi. Plut?t que de prendre l’avion pour rentrer le vendredi soir et repartir le lundi, n’est-il pas plus gratifiant de relier les deux voyages et de lui donner une petite indemnit¨¦ journali¨¨re suppl¨¦mentaire pour un match de football ou un bon restaurant ? C’est toujours beaucoup moins cher, et vous avez le m¨¦rite de proposer cette solution. L’employ¨¦ b¨¦n¨¦ficie d’un meilleur voyage et se sent plus valoris¨¦. L’entreprise en profite ¨¦galement, car elle prouve qu’elle peut ¨ºtre flexible et qu’elle accorde de l’importance au bien-¨ºtre et au temps personnel de ses employ¨¦s. De plus, vous atteignez vos objectifs en mati¨¨re de durabilit¨¦. Tout le monde y gagne, tant que les besoins de chacun sont ¨¦quilibr¨¦s de mani¨¨re ¨¦quitable et satisfaisante.
De nos jours, il faut vraiment s’attendre ¨¤ l’inattendu. Qu’il s’agisse de ph¨¦nom¨¨nes m¨¦t¨¦orologiques extr¨ºmes, d’instabilit¨¦ politique, de gr¨¨ves ou m¨ºme, osons le dire, de punaises dans les lits, de nombreux facteurs externes peuvent entra?ner des changements inattendus pour n’importe quel type de voyage. , 69 % des voyageurs d’affaires fr¨¦quents consid¨¨rent d¨¦sormais les perturbations comme normales. Mais la bonne nouvelle, c’est que cela ne dissuade pas 94 % des gens de voyager.
La moins bonne nouvelle, c’est que souvent les voyageurs d’affaires n’ont pas l’impression de recevoir beaucoup de soutien lorsqu’ils en ont besoin. , moins d’un tiers des employ¨¦s d¨¦clarent recevoir des conseils pratiques lorsqu’ils voyagent, notamment sur les personnes ¨¤ contacter en cas d’urgence ou sur les mesures ¨¤ prendre en cas d’incident. Et seule une petite majorit¨¦ de voyageurs d’affaires pense que leur entreprise peut les aider en cas d’urgence ou de crise personnelle lors d’un voyage ¨¤ l’¨¦tranger. Une chose est s?re : l’incertitude n’est pas propice au bien-¨ºtre.
Nos clients nous disent : les voyages sont plus que jamais sujets ¨¤ des changements, c’est pourquoi nous avons besoin de plus d’assistance pendant les d¨¦placements. pour que tout le monde reste en mouvement, nous utilisons des technologies modernes de vente pour mieux g¨¦rer les changements d’itin¨¦raires, le libre-service et la communication avec les clients.
Altour
De plus en plus, les voyageurs d’affaires (et surtout les plus jeunes) pour les aider ¨¤ g¨¦rer les perturbations. Non, cela ne signifie pas qu’ils vont demander conseil ¨¤ ChatGPT en cas de tremblement de terre. Cela signifie qu’ils l’utilisent pour obtenir des mises ¨¤ jour en temps r¨¦el, des conseils pour gagner du temps, visualiser des cartes d’activit¨¦ dans les destinations et prendre des dispositions si les circonstances changent de mani¨¨re inattendue.
UTILISEZ LA TECHNOLOGIE DE VENTE POUR R?PONDRE ? CES EXIGENCES
Tous les secteurs de l’industrie du voyage au cours des trois derni¨¨res ann¨¦es. Associ¨¦e ¨¤ une augmentation des demandes d’assistance (en particulier les demandes urgentes), cette situation met les TMC ¨¤ rude ¨¦preuve. Pour faire face ¨¤ cette situation, les TMC et les entreprises ont besoin d’une technologie qui offre des informations plus riches au voyageur, avec la bonne gamme de choix disponibles dans l’outil de r¨¦servation de l’entreprise. Comme nous l’avons dit pr¨¦c¨¦demment, les individus ont des besoins et des pr¨¦occupations diff¨¦rents, et les fonctionnalit¨¦s qui en tiennent compte sont tr¨¨s importantes, en particulier pour la s¨¦curit¨¦ des femmes et des personnes LGBTQI+. Cela vous permet ¨¦galement d’assurer un plus grand devoir de diligence, en tenant compte des niveaux de criminalit¨¦ et de la s¨¦curit¨¦ des voyageurs, sans que ces derniers n’aient ¨¤ consulter Google.
Tandis que 77 % des personnes interrog¨¦es ont utilis¨¦ des chatbots,
¨¤ peu pr¨¨s le m¨ºme nombre souhaite avoir la possibilit¨¦ de dialoguer en direct avec un ¨ºtre humain.
Source : ¨¦tude ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
L’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent aider les entreprises et les TMC ¨¤ assister les voyageurs de mani¨¨re plus proactive, afin qu’ils n’aient pas ¨¤ le faire eux-m¨ºmes. Lorsque quelque chose ne va pas, vous avez besoin d’outils pour communiquer directement avec les voyageurs ¨¤ l’avance et leur donner des choix pour les aider ¨¤ planifier toutes les ¨¦ventualit¨¦s. Vous avez besoin de capacit¨¦s de libre-service pour qu’ils se sentent ma?tres de leur voyage alors que le monde qui les entoure ne l’est pas. De nos jours, les gens s’attendent ¨¤ un ¨¦ventail d’options de contact et ¨¤ des choses comme le chat en direct, afin que les probl¨¨mes soient r¨¦solus imm¨¦diatement, sans avoir ¨¤ attendre qu’on les rappelle. Et comme toujours, : veillez ¨¤ ce qu’un agent en chair et en os soit toujours pr¨ºt ¨¤ intervenir en cas de changement de programme. Il est surprenant de constater que cet aspect est encore plus important pour les jeunes voyageurs.
PEUVENT FACILITER LE DEPLACEMENT DES COLLABORATEURS
ÀÖ²¥´«Ã½ et Deem sont convaincus que le client doit toujours ¨ºtre au centre de l’exp¨¦rience de voyage et de la politique de voyage de l’entreprise. Apr¨¨s tout, des voyageurs heureux sont les meilleurs ambassadeurs qu’une entreprise puisse esp¨¦rer avoir pour la repr¨¦senter dans le monde.
Ces derni¨¨res ann¨¦es, nous avons innov¨¦ et investi dans le domaine des voyages d’affaires, car c’est un secteur dans lequel nous croyons. ? cette fin, nous nous attachons ¨¤ moderniser l’exp¨¦rience client et ¨¤ rendre les voyageurs d’affaires heureux. Et puis, beaucoup de gens aiment vraiment voyager pour le travail (c’est notre cas). Mais il est important de garder ¨¤ l’esprit ce ¨¤ quoi ils renoncent aujourd’hui pour le faire, surtout si l’on compare avec ce qui se passait il y a cinq ans.
Le moment est venu de moderniser votre politique en mati¨¨re de voyages d’affaires afin de donner la priorit¨¦ aux personnes et de rendre le processus facile, efficace et confortable. Si vous ¨ºtes une entreprise, cela signifie que vous devez harmoniser les besoins de vos employ¨¦s avec les v?tres. Si vous ¨ºtes un TMC, vous avez l’habitude d’harmoniser les besoins de chacun, mais il y a d¨¦sormais de nouveaux ¨¦l¨¦ments ¨¤ prendre en compte. Oui, cela signifie qu’il faut envisager les choses diff¨¦remment. Par exemple, mesurer le succ¨¨s non seulement en fonction de la ma?trise des co?ts, mais aussi du bien-¨ºtre, de la fid¨¦lisation, de la productivit¨¦ et de la r¨¦alisation des objectifs de durabilit¨¦. Mais vous en verrez rapidement les avantages. Les employ¨¦s seront plus heureux. Les TMC joueront un r?le de plus grande valeur. Les responsables des voyages auront plus de facilit¨¦ ¨¤ faire respecter la politique, ¨¤ r¨¦duire les co?ts, ¨¤ diminuer les fuites des employ¨¦s et ¨¤ s’acquitter de leur devoir de diligence. Et les organisations r¨¦duiront ¨¦galement leurs co?ts de recrutement.
Mais pour cela, vous avez besoin d’une technologie flexible qui offre la transparence, un contenu riche et intelligent, des offres et la possibilit¨¦ de d¨¦finir diff¨¦rentes permissions au niveau individuel. C’est ¨¤ nous de vous aider. Nous pouvons vous offrir le plus grand choix possible de contenus de voyage transparents, vous permettre une plus grande flexibilit¨¦ dans la fourniture d’offres conformes et vous fournir les donn¨¦es qui vous aideront ¨¤ mesurer les r¨¦sultats.
Vous avez besoin de toutes les possibilit¨¦s de choix. Vous avez besoin d’aider les clients ¨¤ trouver le bon voyage.
Et vous avez besoin d’une plateforme moderne et facile ¨¤ utiliser qui simplifie la r¨¦servation et le service.