ビジネストラベル
新たな时代の
幕开け
2024年パンデミック后の
予测
仕事が进化した。
それは出张手配に大きな変革をもたらす。
公司の出张手配は今、大きな変革を迎えています。
その原动力とは、いったい何でしょうか？
答えは、社会の大きな构造変化です。
これまでに定着したリモートワークは、従业员のウェルビーイングとワークライフバランスの向上を実现してきました。
その一方で、公司は絶えず変化する财务状况と新たな环境圧力への対処を迫られています。
そして同时に、消费者动向は公司动向に益々影响を及ぼしつつあります。
これらを総合すると、出张に関して新たな期待と、调整すべき轧轢が生じたことを意味します。
今年初めにDeemを買収したトラベルポートは、新たな时代の出張手配に向けた取り組みをさらに強化しています。
まず、今日の出张者がもっとも重视している点を明らかにし、得られた洞察を活用することにより、公司や罢惭颁(法人向け旅行会社)がそれを得られるように支援します。
私たちは、独自の調査と他業界の情報源、そして私たちのお客様の頭脳を結集して、今後1年の6つの主要な動向を明らかにしました。 ビジネストラベルへのアプローチを刷新し、あらゆる人に満足していただけるよう、提案をご用意しました。
新たな时代の出張手配に関する最新情報をご覧ください 。
ビジネストラベルの復活が本格化。
しかし、変化したものとは何か？
パンデミックが収束して以来、これからの出张について様々な忆测が行き交っています。
ところが骋叠罢础によると、2022年の出张の支出额はし、1兆米ドルを上回ったとのことです。
しかも、その増加は止まる兆しがありません。
2024年末までにこの支出額はパンデミック以前の水準に回復すると見込まれていますが、これは前回予测された2026年半ばよりも早いタイミングとなります。
なぜか？
まず第一に、営业マン、顾客サービス管理者、コンサルタント、会议やイベント担当者、作业员、サーカス団员など、多くの人々にとって出张はロジスティックス面で必要不可欠だからです。
彼らにとって地理的な移动は自分たちが果たす役割の本质であり、経済情势が着しく不透明な今日でさえ、彼らには今まで以上に多くの予算が充てられています。
というのも、顾客と対面する时间より胜るものはないからです。
次に、
彼らは、公司から要请されているという理由で出张していますが、それはひとえに、人と直接会うことこそ、确信があるからにほかなりません。
惊くべきことに、なんと10人中9人（87%）の出张者がと答えています。
の従业员が、公司の発展にとって出张は重要だと考えている
出典：鲍产别谤および骋叠罢础のレポート
それにもかかわらず、多くの公司が従业员の职场復帰に苦戦しています。というのも、多くの従业员がいまだに在宅勤务をしているからです。
実际、2025年までに、米国における従业员のうち3260万人がリモートワーカーとなるとされています。
そうなると「仕事」本来の姿が変わってしまうため、影响は出张にまで波及します。
現時点での大きな課題は、従業員と企業のニーズをバランスよく満たしつつ、すべての人にとっていかにして出張を成功させるか、ということです。 2024年を見据えて考慮すべき点をご覧ください。
すべての人が望んでいることのバランスをとるのはデリケートな行為です。その解决策として罢惭颁（法人向け旅行会社）に目を向けてみましょう。すると、6つの重要事项が见えてきます。
2024年ビジネストラベル
6つの主要トレンド
（いかに出张を管理するか）
调査によると、リモートワークは、従业员の生活の质をはるかに向上させます。
そのため、出张指示を受けた従业员は、数年前に比べてかなり多くの犠牲を强いられる点を念头におくことが重要です。
パンデミック后の出张は、これまでとは违った（より大仕事のような）指示であるような印象を与えます。
だからと言って、人々が出张したがらないというわけではありません。出张に行く际には、彼らは普段の生活と同じような自由、柔软性、プライベートな时间を期待しているのです。
の出张者は、ウェルビーイング、生产性、疲労回復をサポートする选択肢を望んでいる
出典： 2022年のトラベルポートによる調査
そのニーズを満たすうえで、公司は「ウェルビーイング」が何を意味するのか、理解する必要があります。
中には快適さ、利便性、報酬、回復期間を重視する人がいるでしょう。 別の人にとっては、より都合の良いフライト、会議時間、休息やリフレッシュの時間を増やすことを意味します。
全体として、出张とは日常をよりよく反映し、私生活への変动がより少なくなる、という印象を醸成することが目标です。
2024年には、従业员は、公司が柔软性を持ち、ウェルビーイングに配虑してくれることを期待するでしょう。また、多くの人にとって、この点は给与ととなりつつあります。
この点は、明らかになった重要なことのひとつであり、トラベルポートが今年初めに実施した调査の结果にも反映されています。
选択肢、个々の要望、回復期间を提供することで爱着が生まれる
现在の好调な雇用市场においては、従业员に出张を指示するに际には、ウェルビーイングが考虑されます。
调査によると、ウェルビーイングが损なわれると离职率が高まるという结果が判明しています。
退职者は公司に手间を生じさせます。なぜなら、空席の职务、採用コスト、社员研修にかかる时间などのすべてが、コストや减収の元になるからです。
の従业员が、ウェルビーイングに配虑しない会社を辞めることを検讨している
出典： Gympass
出张管理者や罢惭颁（法人向け旅行会社）と同様に、トラベルポートと顿别别尘も、すべての旅行体験においてお客様が常に中心的存在であるべきだと信じています。
结局のところ、ウェルビーイングとは単に福利厚生、昼食时のヨガ、ハイブリッド勤务のみならず、仕事にかかわるすべての侧面そのものです。
ところが、各公司が成功するためのニーズがそれぞれ特有であるように、ウェルビーイングの定义は各个人によって千差万别です。
それにもかかわらず、なぜ出张规定にはワンパターンのアプローチになることがあるのでしょうか？
もっとも成功している出張プログラムは、コスト削減と出張者の満足度のバランスをうまく両立しています。 それは最新のUI、充実したコンテンツ、多様なサポートをユーザーに提供するもので、それらすべてが心身の健康と生産性を優先する方針に支えられています。
Direct Travel
公司の出张管理者や罢惭颁（法人向け旅行会社）は、たとえ出张规定によって多少の制限はあったとしても、透明性を提供し、出张者のニーズを确実に満たすために必要なすべての选択肢を提供することが重要であることを认识しています。これは、规定に例外を设けて、足元が広い席を提供したり、スポーツジムを利用できるようにするなど、管理者が変更できる権限を与えることかもしれません。
あるいは、帰宅后に休息して仕事に戻れると感じられるよう、回復期间を延长できるようすることを意味するかもしれません。
そして、便利な直行便といったささやかな快适さを得るために従业员が差额を自腹で负担することのないよう、配虑することも重要です。
これは、个々に异なるニーズを设定できるようにしつつ、透明性が高く、豊富でインテリジェントなコンテンツと选択肢を提供できるテクノロジーを选択することで可能となります。
パンデミックの间、多くの人々が指定されたオフィスから远く离れた场所で雇用されました。また、「デジタル?ノマド」がキャリアの选択肢となる一方で、大都市から引っ越した人もいました。他方、公司はコストが安い场所を含め、どこからでも人材を雇う自由を今まで以上に得ました。それから3年が経ち、こうした従业员から「ときどきはオフィスに出社したい」という新たな要望が出ています。以前は「出张」は仕事の一部ではなかったかもしれませんが、今では物理的なオフィスへの「通勤」は、车に乗る代わりに飞行机に乗ることを意味するかもしれません。
他のオフィスを访问することは新しいことではありませんが、その目的、形态、频度は変わりつつあります。そして、それはもはや国内だけでなく、国际的にも起こっています。たとえば贰鲍では、労働者が别の生活様式にどっぷり浸かることができるよう、年间の日数が限られているとはいえ、オフィス间をより自由に行き来できるようにする措置を讲じています。
この倾向は一部の报道机関によって「」と呼ばれていますが、通常の短距离の电车や车での通勤とは异なり、公司が交通费を支払う根拠がより多くあります。また、通常の短距离通勤とは异なり、公司がその费用を支払うべき根拠はさらにあります。
によると、転勤した社员は本社への出张が増え、そのほとんど（70％）は会社が全额または一部负担しているという结果が出ました。
これは、出张规定で考虑すべき新しいタイプの、または少なくとも进化している出张规定が存在することを意味します。
なぜなら、これらの出張の形態は、カンファレンスやセールスミーティングといった典型的な出張と比較してかなり異なる可能性があるからです。 訪問の出張は頻度が少なく、長期にわたる傾向があります。
通常、会社とのつながり、士気、定着率を向上させるように设计されているため、より多くの余暇时间やアクティビティが组み込まれる场合があります。
ところが、この課題は、（所得税への影響に加え）多くの企業において、長期間別のオフィスで勤務するという概念が存在しなかった、パンデミック以前に策定された古い出張規定に頼っているという事実です。 少なくとも、それは例外的なことでした。
出张规定は変革期を迎えています
多くの新しいタイプの勤务形态は、出张管理者がこれらの新しく微妙なニーズに合わせて出张规定を再考する大きな机会があることを意味します。
例えば、もしかしたら、あなたは、しているような、大手ハイテク公司で勤务しているかもしれません。
その场合、あなたの主な课题は宿泊施设ではなく、最适な航空券やレンタカーを见つけることになります。あるいは、あなたの会社には物理的なオフィスがなくなったため、频繁に人を集めるために出张费の予算が再配分されているかもしれません。
出张规定を刷新することで、これらの新たな课题に対処し、出张者と公司のニーズのバランスをより适切に取ることができます。
公司の出张规定が存在するのはコストを抑えるためであり、予算を达成することが、出张を成功させるための重要な指标となることもあります。ところが、パンデミック后の出张は。出张管理者や罢惭颁（法人向け旅行会社）が仕组みを改善するのに役立つ新しい指标があります。
の出张者は、购入する商品に完全な透明性を求めている
出典：トラベルポートによる调査
消费者である私たちは、旅行の计画、予约、サービスをこれまでよりもはるかに身近に感じています。そして、仕事においても、多くの人がリモートワークでより自由な生活を楽しんでいます。そのため、旅行がこれまでと异なることはもはや自然なことではなくなりました。このことは、出张者が豊富な选択肢を期待し、出张をもっとコントロールできることを望み、责任ある决定を任せてもらいたいと考えていることを意味しています。
だからといって、TMC （法人向け旅行会社）のサポートが必要ない、または望んでいないということではありません (これについては後述します)。新たな时代の出張規定には、さらなる透明性と柔軟性が求められる、ということです。
しかし、現行の出張規定は本当にそれを提供しているのでしょうか? それとも、曲げられない規定や、プロセスに穴を開ける機会を生み出しているのでしょうか。
出张规定をすべての人のために机能させる创造的な方法を见出す
出张管理者には今、変革をリードする大きなチャンスが访れています。単なる硬直した规定ではなく、出张规定がもっと柔软になったとしたらどうでしょう。确かに规定は必要なものですが、出张の旅程はよりパーソナライズされ、画一的なものではなくなるはずです。
取引先の场所から少し离れたところに、もう少し安いホテルがあるかもしれません。あるいは、出张者は体に负担の少ないフライトをあきらめて、より快适なベッドを优先するかもしれません。出张者が食通なら、移动费を削ってでも高级なレストランに行くことを望むかもしれません。それは、コストの爆発的な増加を避けながら、人々が选択をし、自分たちにとって最も重要なことを优先できるようにすることにつきます。
今日の出張者は、柔軟性とパーソナライズを求めている。 つまり、もっと多くの選択肢を提供し、航空券、ホテル、交通手段を自分で選択できるようにすることで、個々のニーズや好みを満たすカスタムメイドの旅程を作成できるようにしています。
Executive Travel
これは、出張規定やルール設定を再検討する上でのあくまで一例です。 出張者が自分にとって何が重要であるかについて発言できるようにすることで、出張の概念や勤務先への親近感が高まります。
でも、このように考えると、出张の个々の费用に目を光らせるのではなく、出张全体をパッケージとして扱うことを意味します。
しかし、适切に対処しさえすれば、最终的な损益に悪影响を及ぼすことなく、出张者はより満足度の高い出张をすることができます。
公司が従业员に対して出张を望んでいる一方で、新たなニーズに対処し、効率的な运用をすることが求められています。さらに、公司はサステナビリティ目标を达成するためのプレッシャーにも直面しています。
米国の例を挙げると、炭素会计はとみられており、少なくとも上场公司は二酸化炭素排出量を削减し、その影响を报告することが义务付けられるようになります。
これらの公司は、政府や环境団体からの圧力のみに直面しているわけではありません。
気候変动は消费者の间でも频繁に取り沙汰されるトピックとなっており、仕事中だからといって悬念が払しょくされるわけではありません。
は、自分の旅行が环境に与える负荷に対して透明性を求めています。
この点に関しては、公司と従业员の意见は一致しています。
そのため、公司のが持続可能な出张にこれまで以上の投资を行い、出张者の80％がより持続可能な选択肢を求めていることは惊きに値しません。
出张者の4分の1（24％）近くは、持続可能性への悬念を理由に出张を辞退している
出典：颁辞苍肠耻谤による调査
真の差别化を生む出张の选択についての洞察
选択できることの重要性について私たちが语る际、単にフライト时间、手荷物についての选択肢、チキンかサーモンかといった选択に言及しているわけではありません。
人々にもっと多くの情报を提供し、情报に基づいた意思决定を支援をすることです。
サステナビリティに関していうと、データが里付けている通り、出张管理者は予算を担い、実质的な违いをもたらす権限を持っているため、これを推进するうえで大きな役割を果たすと私たちは信じています。
しかし、そのためには、テクノロジーにエコマークを添えるだけでは不十分です。まず、「サステナブルな选択」が実际に何を反映しているのか、深い洞察が必要となります。
选択肢のひとつは、カーボンオフセットに取り组むよりも、各フライトの炭素発生特性に注目することです。
予约ツールは、フライトを选択する际に出张规定を考虑するように、公司や罢惭颁（法人向け旅行会社）に信頼性の高い数字を提供する必要があります。
そうすることによって炭素会计の正确性が高まり、炭素目标に照らしてどのように取り组んでいるかを把握できます。実际、これに対する政府や规制当局からの要请はますます高まっています。
最后に、复数の公司が环境负荷の軽减に向けて取り组んでいるひとつの试みをご绍介します。これは、短期出张を复数回行う代わりに、长期出张させるというものです。
同じ都市で长期间にわたってより多くのミーティングを実施したり、复数の都市を巡る旅程を组んだりすることにより、离着陆の総数を节约しています。
この取り组みの欠点は、より长期に及び、より负担の多い移动が出张者のウェルビーイングを损ねてしまうということです。そして、その结果は分かっています。
ただし、次に绍介する通り、やり方を间违えさえしなければ必ずそうなるとはいえません。
频度を少なくしてより多くのミーティングをこなす长期の出张は、确かに环境に优しいといえます。ところが、自宅、家族、友人、高额の会费を支払っているジムから6日间も离れて过ごさなければならない人にとっては、どのような意味があるのでしょうか？ 居心地の良いホームオフィスから人々を诱い出すためにも、出张者は、その出张をできるだけ魅力的で意义のあるものにするよう公司に対して求めています。
公司と出张管理者が重要视する点と、従业员が実际に求めている点にことは注目に値します。
调査によると、出张管理者は、出张后の出勤时间を遅く设定する（74％）ことや、出张者がメンバーとなっている航空会社やホテルのロイヤルティプログラムを通じて予约を手配させる（68％）ことが肝心だと考えています。
しかし、出张者は费用が会社持ちのプレミアム体験（45%）や、追加の有给休暇（42%）など、さらに多くのことを求めていると述べています。
2022年から2023年にかけて、出张者の约半数（47%）が、出张中（の少なくとも一部分）に観光する时间や私的な时间を盛り込んでいました。
さらに61%の出张者が、会社の出张规定にある程度の余暇の组み込みを许可してもらい、従业员の负担でパートナーや家族が自由に参加できるようにしてもらいたいと考えています。
パンデミックの间、私たちは旅行できずに我慢を强いられていましたね。オフィスで过ごす时间が少なくなったことは、目新しく刺激のある别の场所で时间を过ごすことを意味します。
これは、旅行したいという意欲が高く、それを仕事の特典と考えていることです。
一体化した旅行体験が会社への爱着を生む
かつては、出张というと丸1日、あるいは数日以上の期间を犠牲にすることを意味していました。
しかし、今日では、ウェルビーイングに配虑することは、出张が休憩やリフレッシュを含むごく普通の日であるかのような印象を与えるべきであることを意味しています。
したがって、プライベートと仕事を融合した出张は必ずしも目新しいことではないかもしれませんが、したように、リモートワークとそれに伴うライフスタイルへの期待により、出张に対する需要を加速させています。
だからと言って、必ずしも従业员に休暇を与えるということではありません。がこのサービスをすでに提供している一方、。
より広义には、これは従业员がハイブリッドな旅行体験を楽しめるよう、柔软性を确実に提供することが肝心なのです。
さらに、罢惭颁（法人向け旅行会社）または公司の予约／経费ツールを通じて、出张者がそれを利用できるよう支援することです。
の出張者は出張に対するアドバイスを求めている。 その85%は旅行会社からの提案を望んでいる。
出典： 2023年のトラベルポートによる調査
ときに、経费精算プラットフォームと予约ツールを使って、従业员が自分のクレジットカードで追加费用を支払うことを许可するルールさえあれば事足りる场合があります。
通常、会社が负担する経费（ホテル代や食事代など）の场合でも、従业员がよりグレードの高いものを希望する场合、単に差额を负担させるだけで済みます。
または、特典プログラムの一部に组み込むこともできます。つまり、検讨すべき方法は数多くあるのです。
ほかにも、同じ旅程のまま、出张者が追加料金を负担して予约させることもできます。
または、出张期间を週末まで延长させ、近くの友人と会わせたり、出张先を観光させたりしてもよいでしょう。
结局のところ、フランクフルト自体は必ずしも旅行先リストのトップではないかもしれませんが、どうせ出张で访れるなら、可能な限り楽しんでも问题はないはずです。
一例を绍介します。金曜日にシカゴで行われる会议に従业员を出张させましたが、彼らは月曜日にはシンシナティにいく必要があったとします。
彼らを金曜日の夜に飞行机で帰宅させ、月曜日にまた出発するよりも、2回の出张を1回にまとめ、彼らが野球観戦や高级レストランに行けるよう、出张手当を上乗せしてあげる方がやりがいを感じるのではないでしょうか？
こうすることで経费を大きく节约できますし、このような提案をすることで感谢されるでしょう。
従业员はというと、より出张を楽しむことができ、自分が评価されていると感じます。
恩恵を受けるのは公司も同様です。なぜなら、公司は柔软に対応し、従业员のウェルビーイングと余暇を大切にしていることを実践しているのですから。
しかも、サステナビリティ目標の達成にもつながります。 すべての人のニーズを公平に、かつ満足の行くバランスで満たせば、ウィンウィンの結果が期待できるのです。
最近では、予期せぬ事态に対する準备が欠かせません。
异常気象、政情不安、ストライキ、口にするのも惮られるトコジラミなど、旅行に予期せぬ変更を强いる可能性のある外部要因は数多く存在します。
、频繁に出张する人々の69%が、混乱をよくあることとみなしているとのことです。
しかし、幸いなことに、彼らの94%はそれが原因で出张を取りやめることはないと言っています。
ただし、必要なときに十分なサポートを得られていないと出张者が感じることが多い点は残念なことです。
によると、紧急时の连络先や、アクシデントが発生した际の対応など、出张中に役立つアドバイスを得ていると回答したのは、従业员の3分の1以下とのことです。
また、海外出张中、紧急事态や个人的な危机的状况に対して公司が助けてくれると考えている出张者はごくわずかです。
ひとつ确実なことは、不确実性はウェルビーイングにとって望ましくないものである、ということです。
お客様の声： 旅行はかつてないほど変化しやすくなっているため、旅先でのサポートがもっと必要です。人々の移動を止めないよう、旅程の変更、セルフサービス、顧客とのコミュニケーションなどをもっとよく管理するために、最新の販売テクノロジーを活用しています。
Altour
出张者（とりわけ若い出张者）は、混乱に対処するためにこれまでに増してすることが増えています。
これは决して、地震発生时に颁丑补迟骋笔罢からアドバイスを仰ぐことを意味するわけではありません。
リアルタイムの最新情报、时间を短缩する里技、行先におけるアクティビティヒートマップの閲覧、状况が想定外に発展した际の手配の手段として、それを活用するという意味です。
テクノロジーを活用してこれらのニーズに対処する
过去3年间、旅行业界におけるすべての领域がしています。
これはより多くのサポート（とりわけ、紧急を要するもの）に対する需要の増加と相まって、罢惭颁（法人向け旅行会社）に多大な负担を强いています。
その状况に対処するうえでも、罢惭颁や旅行会社は、法人向け予约ツールが适切な选択肢を提供することにより、出张者により深い洞察を与えるテクノロジーを必要としています。
先述のとおり、ニーズや嗜好は个人によって异なります。とりわけ女性の安全や尝骋叠罢蚕滨+の人々にとって、その点を考虑した机能はきわめて重要です。
また、犯罪レベルや旅行者の安全を考虑することにより、たとえ旅行者が骋辞辞驳濒别にアクセスしなくても、より大きな注意义务を果たすことができるのです。
回答者の77％がチャットボットを使用しているが、ほぼ同数が、生身の人间との会话ができる选択肢を望んでいる。
オートメーションと础滨は公司や罢惭颁（法人向け旅行会社）が出张者に対してにより积极的なサポートを行ううえで助けとなるため、自ら行う必要はありません。
何か问题が発生した场合、事前に出张者と直接连络を取り、不虑の事态に备えて计画を立てるための选択肢を提供するためのツールが必要です。
セルフサービス机能があれば、周囲の环境が整っていないときでも、出张者は自分で旅行をコントロールできているという気持ちになれるのです。
昨今、电话がかかってくるのを待つ手间を省き、问题を瞬时に解决することができるよう、人々は幅広い连络方法の选択肢やライブチャットのような机能を求めています。
そして、以前と同様、です。予定が変更になった场合でも対応できるよう、生身のエージェントが常に待机しているようにしましょう。
意外にも、この点は若い旅行者にとってよりいっそう重要です。
人々の出张を后押しできます
トラベルポートと顿别别尘は、すべての旅行体験と公司の出张规定においてお客様が常に中心的存在であるべきだと信じています。
结局のところ、満足した出张者は、公司が望む世界で最高の大使となってくれます。
过去数年间、私たちは业务渡航の分野で革新をもたらし、投资を行ってまいりました。それはひとえに、この分野を强く信じているからです。
その目的のためにも、私たちは顧客体験の進化と出張者の満足度向上を主眼として取り組んでいます。 そして、多くの人々が出張を心から楽しんでいるのですから（当然、私たちも）。
ところが、とりわけ5年前と比较すると、彼らは出张を断念しつつあるという事実を念头に置いておくことが重要です。
今こそ、従业员を第一に考え、手続きを简単に、効率的で快适にするために出张规定を进化させる时です。
公司にとって、これは従业员のニーズと会社のニーズとを调和させることを意味します。
TMC（法人向け旅行会社）は、すべての人のニーズを調和させる経験が豊富かもしれませんが、新たな点を考慮する必要があります。 つまり、物事に対して今までとは違う考え方を取り入れる、ということです。
コストを抑えることだけではなく、ウェルビーイング、定着率、生产性、サステナビリティ目标を达成することによって成功を测定するのです。
そのメリットはいずれ目に见えるはずです。
なにしろ、従业员の幸福度が高まります。
罢惭颁は今まで以上に価値のある役割を果たします。
出张管理者は従业员を出张规定の范囲内に収めつつ、コストを削减し、情报漏洩を削减し、注意义务を果たすことが楽にできるようになるはずです。
そして、组织は採用コストを削减することができるでしょう。
しかし、それらすべてを実現するには、透明性があり、内容豊富でインテリジェントなコンテンツ、オファー、そして個人レベルで異なる権限を設定できる機能を提供する柔軟なテクノロジーが必要です。 そのお手伝いをすることが私たちの仕事です。
私たちは透明性の高い旅行コンテンツで最大限の选択肢を提供し、コンプライアンスに準拠したオファーにおいてさらなる柔软性を実现し、结果测定に役立つデータを供给することができます。
皆さまにはあらゆる选択肢があります。
お客様の出张を最适なものになるよう手助けできます。
さらに、予约やサービス提供を简素化する、先进的で使いやすいプラットフォームがあります。