DESPERTAR
PARA UMA NOVA ERA
DE VIAGENS DE NEG?CIOS
Previs?es
P¨®s-Pandemia para 2024
O TRABALHO EVOLUIU.
Isso significa grandes mudan?as para as viagens de neg¨®cios.
As viagens corporativas est?o passando por uma grande transforma??o no momento. E o que est¨¢ impulsionando isso? Grandes mudan?as sociais. O trabalho remoto se manteve, oferecendo aos funcion¨¢rios maior bem-estar e mais equil¨ªbrio entre vida pessoal e profissional. Enquanto isso, as organiza??es est?o lidando com um cen¨¢rio financeiro em constante mudan?a e novas press?es ambientais. E, ao mesmo tempo, as tend¨ºncias de consumo est?o cada vez mais presentes nas corpora??es. Em conjunto, isso significa uma s¨¦rie de novas expectativas e atritos que devem ser gerenciados quando se trata de viagens de neg¨®cios.
A ÀÖ²¥´«Ã½ est¨¢ aqui para ajudar. Ao adquirir a Deem no in¨ªcio deste ano, dobramos nossos esfor?os para modernizar as viagens de neg¨®cios. E isso come?a com a descoberta do que ¨¦ mais importante para o atual viajante de neg¨®cios e, em seguida, com a utiliza??o desses ¡°insights¡± ajudar as corpora??es e TMCs a acertarem.
Identificamos seis tend¨ºncias principais para o pr¨®ximo ano ao usarmos uma pesquisa pr¨®pria, fontes de terceiros da industria e a intelig¨ºncias coletiva do nossos clientes. Assim, elaboramos sugest?es para ajudar a modernizar sua abordagem em rela??o ¨¤s viagens corporativas para que todos fiquem satisfeitos. Portanto, continue adiante, pois traremos a voc¨º o que h¨¢ de mais moderno em viagens de neg¨®cios.
AS VIAGENS CORPORATIVAS EST?O DE VOLTA AOS NEG?CIOS. MAS O QUE MUDOU?
Desde o fim da pandemia, tem havido muita especula??o sobre o futuro das viagens corporativas. Mas em 2022, de acordo com a GBTA, as despesas globais com viagens de neg¨®cios . E esse crescimento n?o mostra sinais de parar. A previs?o ¨¦ de que os gastos se recuperem para os n¨ªveis pr¨¦-pand¨ºmicos at¨¦ o final de 2024 – mais r¨¢pido do que a .
Por qu¨º? Em primeiro lugar, porque as viagens de neg¨®cios s?o uma necessidade log¨ªstica para muitas pessoas, como: representantes de vendas, gerentes de atendimento ao cliente, consultores, equipe de confer¨ºncias e eventos, trabalhadores da constru??o civil etc. Para essas pessoas, estar na estrada ¨¦ parte integrante de sua fun??o, e com as incertezas do cen¨¢rio econ?mico, isso ¨¦ or?amentado com mais aten??o. Porque nada se compara a estar cara a cara com os clientes.
E os outros? Eles viajam porque suas organiza??es querem que eles viajem, permanecendo firmes na cren?a de que as reuni?es presenciais . O que pode surpreend¨º-lo ¨¦ saber que quase nove em cada dez (87%) dos viajantes a neg¨®cios .
Dos funcion¨¢rios acham que as viagens de neg¨®cios s?o importantes para o crescimento da empresa
Fonte: relat¨®rio Uber e GBTA
No entanto, muitas empresas ainda est?o lutando para fazer com que os funcion¨¢rios se movimentem, e isso se deve ao fato de que muitos ainda est?o trabalhando em casa. De fato, at¨¦ 2025, 32,6 milh?es dos profissionais nos EUA ser?o trabalhadores remotos. Uma vez que isso muda a pr¨®pria natureza do ¡°trabalho¡±, tamb¨¦m existem consequ¨ºncias para as viagens de neg¨®cios. Agora, o grande desafio ¨¦ fazer com que as viagens de neg¨®cios funcionem para todos, equilibrando o que os funcion¨¢rios e os empregadores desejam. Aqui est?o os aspectos a serem considerados ao olharmos para 2024.
Equilibrar o que todos querem e precisam ¨¦ um ato delicado, e muitas empresas est?o recorrendo ¨¤s TMCs para ajud¨¢-las a fazer isso. Portanto, aqui est?o seis coisas importantes que voc¨º precisa saber em 2024.
6 TEND?NCIAS DE VIAGENS DE NEG?CIOS PARA 2024
(E COMO GERENCI?-LAS)
Pesquisas mostram que o trabalho remoto oferece aos funcion¨¢rios uma qualidade de vida muito melhor. Portanto, agora, quando lhes ¨¦ pedido que peguem a estrada, ¨¦ importante lembrar que as pessoas est?o abrindo m?o de relativamente muito mais do que h¨¢ alguns anos. As viagens de neg¨®cios p¨®s-pandemia parecem ser um pedido diferente (e maior). Isso n?o significa que as pessoas n?o queiram viajar, mas quando o fazem, esperam o mesmo tipo de liberdade, flexibilidade e tempo pessoal que desfrutam em suas vidas cotidianas.
Dos viajantes corporativos querem op??es que apoiem o bem-estar, a produtividade e ajudem na recupera??o.
Fonte: pesquisa ÀÖ²¥´«Ã½ 2022
Para atender a essa necessidade, as empresas precisam entender o que “bem-estar” realmente significa para as pessoas. Para alguns, isso significa dar aten??o especial ao conforto, ¨¤ conveni¨ºncia, ¨¤ recompensa e ao tempo de recupera??o. Para outros, significa hor¨¢rios de voo mais pr¨¢ticos, reuni?es mais curtas ou mais tempo de descanso, que abordaremos em mais detalhes a seguir. De modo geral, o objetivo ¨¦ criar uma sensa??o em que as viagens de trabalho sejam mais parecidas com um dia normal e menos perturbadoras para a vida pessoal. Em 2024, os funcion¨¢rios esperam – e, para muitos, isso est¨¢ se tornando . Essa foi uma das principais conclus?es do GBTA 2023 – espelhando os resultados do estudo de pesquisa terceirizado da ÀÖ²¥´«Ã½ no in¨ªcio deste ano.
OFERECER OP??ES, PERSONALIZA??O E TEMPO DE RECUPERA??O GERA BOA VONTADE
Neste forte mercado de trabalho, o bem-estar ¨¦ um fator a ser considerado quando se pede aos funcion¨¢rios que viajem. Pesquisas mostram que, se o bem-estar for prejudicado, as pessoas n?o ficar?o por aqui. As sa¨ªdas criam problemas para as empresas, pois as fun??es vazias, os custos de recrutamento e o tempo de treinamento atingem o resultado final como custos ou perda de receita.
Dos trabalhadores considerariam a possibilidade de deixar uma empresa que n?o se concentra em seu bem-estar.
Fonte: Gympass
Assim como os gerentes de viagens e as TMCs, a ÀÖ²¥´«Ã½ e a Deem tamb¨¦m acreditam que o cliente deve estar sempre no centro de qualquer experi¨ºncia de viagem. Afinal de contas, o bem-estar n?o se refere apenas a benef¨ªcios de sa¨²de, ioga na hora do almo?o ou trabalho h¨ªbrido, mas a todos os aspectos da vida profissional. Mas cada indiv¨ªduo tem uma defini??o espec¨ªfica de bem-estar, assim como cada empresa tem um conjunto espec¨ªfico de necessidades para ser bem-sucedida. Ent?o, por que as pol¨ªticas de viagem ¨¤s vezes adotam uma abordagem ¨²nica para todos?
Os programas de viagem mais bem-sucedidos equilibram a economia de custos com a satisfa??o do viajante. eles oferecem aos usu¨¢rios uma interface moderna, conte¨²do robusto e suporte omnichannel – tudo isso sustentado por uma pol¨ªtica que prioriza o bem-estar e a produtividade.
Source: Direct Travel
Os gerentes de viagens corporativas e as TMCs sabem que ¨¦ fundamental oferecer transpar¨ºncia e dar ao viajante todas as op??es de que ele precisa para garantir que suas necessidades sejam atendidas, mesmo que isso seja limitado pela pol¨ªtica da empresa. Isso pode significar abrir exce??es e conceder aos gerentes permiss?o para ignorar uma regra, como adicionar espa?o extra para as pernas ou acesso a uma academia. Isso pode significar a cria??o de um tempo extra de recupera??o, para que eles se sintam descansados e prontos para o trabalho quando retornarem. Al¨¦m disso, significa garantir que os funcion¨¢rios n?o tenham que desembolsar muito dinheiro por pequenos confortos, como um hor¨¢rio de voo conveniente.
Voc¨º pode fazer tudo isso escolhendo uma tecnologia que ofere?a conte¨²do e ofertas transparentes, ricos e inteligentes e que, ao mesmo tempo, permita que voc¨º defina permiss?es diferentes para indiv¨ªduos diferentes.
Durante a pandemia, muitas pessoas foram contratadas em locais distantes de seus escrit¨®rios designados. Outras se mudaram para longe das grandes cidades, e ser um “n?made digital” tornou-se uma op??o de carreira. Enquanto isso, as empresas tiveram mais liberdade para contratar talentos de qualquer lugar, inclusive de lugares onde o custo ¨¦ menor. Passados tr¨ºs anos, agora h¨¢ um novo pedido desses funcion¨¢rios: vir ao escrit¨®rio de vez em quando. Portanto, embora as “viagens de neg¨®cios” talvez n?o fizessem parte de seu trabalho anteriormente, agora seu “deslocamento” para um escrit¨®rio f¨ªsico pode significar pegar um voo em vez de entrar no carro.
Visitar outros escrit¨®rios n?o ¨¦ algo novo, mas a finalidade, o formato e a frequ¨ºncia das visitas est?o mudando. Al¨¦m disso, isso n?o est¨¢ mais acontecendo apenas internamente, mas tamb¨¦m internacionalmente. A UE, por exemplo, est¨¢ tomando medidas para permitir que os trabalhadores se desloquem mais livremente entre os escrit¨®rios, embora por um n¨²mero limitado de dias por ano, permitindo que eles mergulhem totalmente em outro modo de vida.
Essa tend¨ºncia foi apelidada de por alguns meios de comunica??o, mas, diferentemente de uma viagem normal de trem ou carro, h¨¢ mais motivos para uma empresa pagar pela viagem. De acordo com uma , os funcion¨¢rios realocados agora est?o fazendo mais viagens para a sede da empresa, a maioria das quais (70%) ¨¦ total ou parcialmente paga pela empresa. Isso significa que h¨¢ um novo tipo de viagem de neg¨®cios – ou, pelo menos, um tipo mais acelerado – a ser considerado nas pol¨ªticas de viagens corporativas. Porque o formato dessas viagens de visita pode variar bastante em compara??o com as viagens de neg¨®cios t¨ªpicas, por exemplo, para uma confer¨ºncia, reuni?o de vendas e assim por diante. As viagens de visita n?o s?o frequentes e tendem a ser mais longas. Em geral, s?o planejadas para melhorar a conectividade, o moral e a reten??o, portanto, podem incorporar mais tempo de lazer e atividades.
Mas o desafio com isso (al¨¦m das implica??es do imposto de renda) ¨¦ que muitas empresas ainda dependem de pol¨ªticas de viagem antigas que foram escritas antes da pandemia, quando o conceito realmente n?o existia ou, pelo menos, era uma anomalia.
AS POL?TICAS DE VIAGENS CORPORATIVAS EST?O PRONTAS PARA SEREM MODERNIZADAS
Os diversos novos tipos de arranjos de trabalho significam que h¨¢ uma grande oportunidade para os gerentes de viagens repensarem as pol¨ªticas de viagens corporativas para atender a essas necessidades novas e diferenciadas. Por exemplo. Talvez voc¨º trabalhe para uma grande empresa de tecnologia que aluga apartamentos corporativos , de modo que seu principal desafio ¨¦ encontrar voos ou aluguel de carros adequados em vez de acomoda??es. Ou talvez sua empresa n?o tenha mais um escrit¨®rio f¨ªsico, de modo que seu or?amento de viagens foi realocado para reunir as pessoas de vez em quando. Ao atualizar sua pol¨ªtica de viagens corporativas, voc¨º pode enfrentar esses novos desafios e equilibrar melhor as necessidades dos viajantes e da empresa.
As pol¨ªticas de viagens corporativas existem para controlar os custos, e o cumprimento dos or?amentos ¨¦, ¨¤s vezes, a principal medida de sucesso ao enviar pessoas para a estrada. Mas, ap¨®s a pandemia, as viagens de neg¨®cios s?o mais do que apenas conten??o de custos. H¨¢ novas m¨¦tricas que os gerentes de viagens e as TMCs podem ajudar as organiza??es a melhorar.
Dos viajantes a neg¨®cios querem transpar¨ºncia total sobre o que est?o comprando
Fonte: pesquisa da ÀÖ²¥´«Ã½
Como consumidores, estamos agora muito mais pr¨®ximos do planejamento, da reserva e da manuten??o de uma viagem do que nunca. Al¨¦m disso, em nossas vidas profissionais, muitas pessoas desfrutam de mais liberdade trabalhando remotamente, portanto, n?o parece mais natural que as viagens sejam diferentes. Tudo isso significa que os viajantes a neg¨®cios esperam ver uma ampla variedade de op??es, esperam ter mais controle sobre suas viagens e esperam que confiem neles para tomar decis?es respons¨¢veis.
Isso n?o significa que voc¨º n?o precisa ou n?o quer o apoio de uma TMC (mais sobre isso abaixo) – significa que ¨¦ preciso mais transpar¨ºncia e flexibilidade em qualquer pol¨ªtica moderna de viagens corporativas. Mas ser¨¢ que a pol¨ªtica de sua empresa realmente oferece isso? Ou ser¨¢ que ela cria regras inflex¨ªveis e oportunidades para abrir brechas no processo?
ENCONTRAR MANEIRAS CRIATIVAS DE FAZER COM QUE AS POL?TICAS CORPORATIVAS FUNCIONEM PARA TODOS
H¨¢ uma grande oportunidade para os gerentes de viagens liderarem a mudan?a neste momento. Imagine se, em vez de ter apenas um conjunto de regras, as pol¨ªticas de viagens corporativas fossem mais ¨¢geis? Sim, ainda precisamos de regras, mas os itiner¨¢rios de viagens de neg¨®cios certamente poderiam ser mais personalizados e um pouco menos padronizados.
Talvez haja um hotel melhor, um pouco mais distante do cliente e que seja um pouco mais barato. Talvez um viajante troque um voo menos confort¨¢vel por uma cama mais confort¨¢vel. Talvez ele seja um f? de gastronomia e queira gastar menos com transporte e mais com um bom restaurante. Trata-se de capacitar as pessoas a fazer escolhas e priorizar o que ¨¦ mais importante para elas, sem aumentar os custos.
Os viajantes a neg¨®cios de hoje querem flexibilidade e personaliza??o. Por isso, estamos dando a eles mais op??es, a capacidade de escolher seus pr¨®prios voos, hot¨¦is e transporte, e criando itiner¨¢rios personalizados para atender ¨¤s suas necessidades e prefer¨ºncias individuais
Viagens Executivas
Esse ¨¦ apenas um exemplo de como poder¨ªamos repensar as pol¨ªticas corporativas e o estabelecimento de regras. Permitir que os viajantes a neg¨®cios opinem sobre o que ¨¦ importante para eles ado?a a ideia da viagem de neg¨®cios, bem como sua afinidade com o local de trabalho. Mas pensar dessa forma significa considerar a viagem de neg¨®cios em termos de um pacote completo, em vez de supervisionar cada elemento distinto. Mas, se for bem feito, isso ajuda o viajante a ter uma viagem mais satisfat¨®ria, sem afetar negativamente o resultado final.
Embora as empresas precisem que os funcion¨¢rios viajem a neg¨®cios e tenham que atender ¨¤s novas necessidades e operar com efici¨ºncia, elas tamb¨¦m est?o sob crescente press?o para atender ¨¤s metas de sustentabilidade. Nos EUA, por exemplo, a compensa??o de carbono , de modo que as empresas p¨²blicas, pelo menos, ser?o obrigadas a reduzir sua pegada de carbono e informar sobre seu impacto.
E essas empresas n?o est?o enfrentando apenas a press?o de governos e ¨®rg?os ambientais. A mudan?a clim¨¢tica tamb¨¦m ¨¦ um t¨®pico crescente entre os consumidores, e suas preocupa??es n?o desaparecem s¨® porque est?o no trabalho. Cada vez mais, os viajantes a neg¨®cios – , que t¨ºm consci¨ºncia social – querem mais transpar¨ºncia sobre o impacto ambiental de suas viagens. Nesse ponto, empresas e funcion¨¢rios concordam. Portanto, n?o ¨¦ de surpreender que 63% das empresas estejam investindo mais em viagens sustent¨¢veis e que 80% dos viajantes a neg¨®cios queiram op??es mais sustent¨¢veis.
Quase um quarto (24%) dos viajantes a neg¨®cios recusariam uma viagem com base em preocupa??es com a sustentabilidade
Fonte: Estudo Concur
BUSCAR PERCEP??ES SOBRE AS ESCOLHAS DE VIAGEM QUE FAZEM UMA DIFEREN?A REAL
Quando falamos sobre a import?ncia da escolha, n?o nos referimos apenas a hor¨¢rios de voos, despacho de bagagens ou op??es entre frango ou massa. Trata-se de fornecer ¨¤s pessoas todas as informa??es e ajud¨¢-las a tomar decis?es. No que diz respeito ¨¤ sustentabilidade acreditamos, e os dados confirmam, que os gerentes de viagens corporativas desempenhar?o um papel importante na condu??o das coisas, pois eles t¨ºm o or?amento e o poder de fazer uma diferen?a real. Mas, para isso, ¨¦ preciso mais do que apenas um ¨ªcone de folha verde em sua tecnologia, ¨¦ preciso ter uma vis?o real do que realmente significa uma “escolha sustent¨¢vel”.
Em vez de se concentrar na compensa??o de carbono, observe as caracter¨ªsticas de gera??o de carbono de cada voo. Suas ferramentas de reserva precisam fornecer a voc¨º e ¨¤ sua TMC n¨²meros confi¨¢veis, para que possam ser considerados nas escolhas de voo com base em seu conjunto de regras. Dessa forma, seus relat¨®rios ser?o mais precisos e voc¨º saber¨¢ como est¨¢ realmente se saindo em rela??o ¨¤s suas metas de gera??o de carbono – algo que o governo e os ¨®rg?os reguladores est?o exigindo cada vez mais.
Por fim, vale a pena destacar uma abordagem que as empresas est?o tentando para reduzir seu impacto ambiental, que ¨¦ enviar os funcion¨¢rios para viagens mais longas em vez de v¨¢rias viagens curtas. Elas organizam mais reuni?es na mesma cidade durante um per¨ªodo mais longo, ou uma excurs?o por v¨¢rias cidades, economizando o n¨²mero total de decolagens e aterrissagens. A desvantagem disso ¨¦ que viagens mais longas e mais exigentes afetam o bem-estar dos funcion¨¢rios, e sabemos aonde isso leva, certo? N?o necessariamente, se bem feito, como veremos na pr¨®xima se??o.
Menos viagens, por¨¦m mais longas, com mais reuni?es, ¨¦ uma boa maneira de ajudar o planeta, mas o que isso significa para Susan, que ter¨¢ de passar seis dias longe de casa, da fam¨ªlia, dos amigos e de sua cara academia? Para tirar as pessoas de seus aconchegantes escrit¨®rios em casa, os viajantes a neg¨®cios est?o pedindo ¨¤s empresas que tornem essa perspectiva o mais atraente e objetiva poss¨ªvel.
Mas ser¨¢ que os empregadores e gestores de viagens corporativas realmente sabem como incentivar as pessoas a viajar? ? interessante entre o que as empresas e gestores acham que ¨¦ importante e o que os funcion¨¢rios realmente querem. Muitas vezes, os gerentes de viagens pensam que se trata de come?ar tarde ap¨®s a viagem (74%) ou de permitir que o viajante fa?a a reserva em uma companhia a¨¦rea/hotel com o qual tenha um programa de fidelidade (68%). Mas os viajantes a neg¨®cios querem mais, como experi¨ºncias premium pagas (45%) ou folgas remuneradas adicionais (42%). Em 2022/2023, cerca de metade dos viajantes a neg¨®cios (47%) incluiu tempo adicional para lazer/pessoal durante (pelo menos algumas) suas viagens. Outros 61% gostariam que sua pol¨ªtica de viagens corporativas permitisse momentos de lazer, al¨¦m da liberdade de permitir que parceiros ou familiares se juntem a eles.
E todos n¨®s perdemos viagens durante a pandemia, certo? Menos tempo no escrit¨®rio significa tempo gasto em algum lugar novo e interessante., que normalmente querem viajar mais.
EXPERI?NCIAS DE VIAGEM COMBINADAS PROMOVEM O ENGAJAMENTO DOS FUNCION?RIOS
No passado, as viagens de neg¨®cios geralmente significavam abrir m?o de 24 horas do seu dia, por alguns dias ou mais. Mas o foco atual no bem-estar significa que as viagens de neg¨®cios precisam ser mais parecidas com um dia normal, com tempo para descanso e relaxamento. Portanto, as viagens combinadas podem n?o ser novidade, mas – – o trabalho remoto e as expectativas de estilo de vida associadas aceleraram a demanda por elas.
Isso n?o significa criar f¨¦rias para os funcion¨¢rios, embora j¨¢ estejam come?ando a oferecer esse servi?o e . Em termos mais amplos, trata-se de garantir que seus funcion¨¢rios tenham a flexibilidade para desfrutar de uma experi¨ºncia de viagem combinada. E at¨¦ mesmo ajud¨¢-los a fazer isso, por meio de sua TMC ou ferramenta corporativa de reservas/despesas.
Dos viajantes de neg¨®cios querem recomenda??es para sua viagem. 85% querem que as ag¨ºncias as fa?am.
Fonte: pesquisa ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
?s vezes, isso requer apenas um conjunto de regras que permita que o funcion¨¢rio use seu pr¨®prio cart?o de cr¨¦dito para extras por meio da plataforma de despesas e da ferramenta de reservas. Mesmo com coisas que a empresa normalmente pagaria (como hot¨¦is ou refei??es), voc¨º pode simplesmente permitir que o funcion¨¢rio pague a diferen?a por um upgrade. Ou fazer com que isso fa?a parte do seu programa de recompensas – h¨¢ muitos caminhos a serem considerados. Ou voc¨º pode permitir que o viajante reserve alguns extras no mesmo itiner¨¢rio. Ou permitir que eles estendam as viagens em um fim de semana para visitar amigos nas proximidades ou explorar o destino. Afinal de contas, Frankfurt pode n?o estar no topo da sua lista de lugares a visitar, mas se o trabalho o est¨¢ enviando para l¨¢, por que n?o aproveitar ao m¨¢ximo?
Aqui est¨¢ um exemplo: voc¨º enviou um vendedor para uma reuni?o em Chicago na sexta-feira, mas ele tamb¨¦m precisa estar em Cincinnati na segunda-feira. Em vez de voar para casa na sexta-feira ¨¤ noite e voltar na segunda-feira, n?o ¨¦ mais gratificante simplesmente conectar as duas viagens e dar a ele uma pequena ajuda de custo extra para um jogo de futebol ou um bom restaurante? Ainda ¨¦ muito mais barato, e voc¨º ganha os elogios por oferecer isso. O funcion¨¢rio tem uma viagem melhor e se sente mais valorizado. A empresa tamb¨¦m se beneficia, pois est¨¢ provando que pode ser flex¨ªvel e que valoriza o bem-estar e o tempo pessoal das pessoas. Al¨¦m disso, voc¨º atinge suas metas de sustentabilidade. Vencer, vencer, vencer – desde que voc¨º equilibre as necessidades de todos de forma justa e satisfat¨®ria.
Hoje em dia, voc¨º realmente precisa esperar o inesperado. Seja devido a eventos clim¨¢ticos extremos, instabilidade pol¨ªtica, greves ou at¨¦ mesmo, ousamos dizer, percevejos – h¨¢ muitos fatores externos que podem causar mudan?as inesperadas em qualquer tipo de viagem. , 69% dos viajantes de neg¨®cios frequentes agora veem as interrup??es como algo normal. Mas a boa not¨ªcia ¨¦ que isso n?o impede que 94% das pessoas fa?am isso.
A not¨ªcia n?o t?o boa ¨¦ que muitas vezes os viajantes a neg¨®cios n?o sentem que recebem muito apoio quando precisam. A que menos de um ter?o dos funcion¨¢rios afirma receber conselhos pr¨¢ticos durante a viagem, inclusive sobre quem contatar em caso de emerg¨ºncia ou o que fazer no caso de um incidente. E apenas uma pequena maioria dos viajantes a neg¨®cios acredita que sua empresa pode ajudar em caso de emerg¨ºncia ou crise pessoal durante uma viagem ao exterior. Uma coisa ¨¦ certa: essa incerteza n?o combina com o bem-estar.
Nossos clientes nos dizem: atualmente, as viagens est?o mais propensas a mudan?as do que nunca. Para manter todos em movimento, voc¨º precisa de tecnologia moderna de vendas para coisas como mudan?as de itiner¨¢rio, comunica??o com os clientes e auto-atendimento. Isso nos ajuda a manter a capacidade de resposta.
Fonte: Altour
Cada vez mais, os viajantes a neg¨®cios (e especialmente os mais jovens) para ajudar a gerenciar as interrup??es. N?o, isso n?o significa que eles v?o pedir conselhos ao ChatGPT se houver um terremoto. Significa que eles est?o usando o ChatGPT para obterem atualiza??es em tempo real, dicas para economizarem tempo, visualizarem mapas de calor de atividades em destinos e tomarem provid¨ºncias caso as circunst?ncias mudem inesperadamente.
USAR A TECNOLOGIA DE VENDAS PARA LIDAR COM ESSAS DEMANDAS
Todas as ¨¢reas do setor de viagens nos ¨²ltimos tr¨ºs anos. Juntamente com o aumento das demandas por mais suporte (especialmente as urgentes), isso representa uma grande press?o sobre as TMCs. Para lidar com isso, as TMCs e as ag¨ºncias precisam de tecnologia que ofere?a percep??es mais ricas para o viajante, com a gama certa de op??es dispon¨ªveis na ferramenta de reservas corporativas. Como dissemos anteriormente, as pessoas t¨ºm necessidades e preocupa??es diferentes, e a funcionalidade que leva isso em considera??o ¨¦ muito importante, principalmente para a seguran?a das mulheres e das pessoas LGBTQI+. Isso tamb¨¦m permite que voc¨º ofere?a mais cuidados, considerando os n¨ªveis de criminalidade e a seguran?a do viajante sem que ele precise recorrer ao Google.
Enquanto 77% dos entrevistados j¨¢ usaram chatbots, aproximadamente a mesma quantidade quer ter a op??o de conversar ao vivo com um ser humano.
Fonte: pesquisa ÀÖ²¥´«Ã½ 2023
A automa??o e a IA podem ajudar as empresas e as TMCs a oferecerem suporte aos viajantes de forma mais proativa, para que eles n?o precisem fazer isso sozinhos. Quando algo d¨¢ errado, voc¨º precisa de ferramentas para se comunicar diretamente com os viajantes com anteced¨ºncia e dar-lhes op??es para ajud¨¢-los a se planejar para todas as eventualidades. Voc¨º precisa de recursos de auto-atendimento, para que eles se sintam no controle da viagem quando o mundo ao redor n?o estiver. Hoje em dia, as pessoas esperam uma variedade de op??es de contato e coisas como bate-papo ao vivo, para que os problemas sejam resolvidos imediatamente, sem a necessidade de esperar por um retorno de chamada. E, como sempre, : certifique-se de que um agente real esteja sempre ¨¤ disposi??o para ajudar em caso de mudan?a de planos. Surpreendentemente, isso ¨¦ ainda mais importante para os viajantes mais jovens.
PODEM AJUD?-LO A FAZER COM QUE AS PESSOAS SE MOVIMENTEM
A ÀÖ²¥´«Ã½ e a Deem acreditam que o cliente deve estar sempre no centro da experi¨ºncia de viagem e da pol¨ªtica de viagens corporativas. Afinal, viajantes felizes s?o os melhores embaixadores que uma empresa pode esperar ter para represent¨¢-la no mundo.
Nos ¨²ltimos anos, temos inovado e investido no espa?o de viagens corporativas, porque esse ¨¦ um setor em que acreditamos. Para isso, nosso foco ¨¦ modernizar a experi¨ºncia do cliente e deixar os viajantes a neg¨®cios felizes. E muitas pessoas realmente gostam de viajar a trabalho (n¨®s gostamos, com certeza). Mas ¨¦ importante ter em mente o que elas est?o abrindo m?o para fazer isso, especialmente em compara??o com cinco anos atr¨¢s.
Agora ¨¦ a hora de modernizar sua pol¨ªtica de viagens de neg¨®cios para colocar seu pessoal em primeiro lugar e tornar o processo f¨¢cil, eficiente e confort¨¢vel. Se voc¨º ¨¦ uma corpora??o, isso significa harmonizar as necessidades dos funcion¨¢rios com as suas. Se voc¨º for uma TMC, estar¨¢ acostumado a harmonizar as necessidades de todos, mas agora h¨¢ coisas novas a considerar. Sim, isso significa pensar sobre as coisas de forma diferente. Por exemplo, medir o sucesso n?o apenas pela conten??o de custos, mas pelo bem-estar, reten??o, produtividade e cumprimento das metas de sustentabilidade. Mas voc¨º logo ver¨¢ os benef¨ªcios. Os funcion¨¢rios ficar?o mais felizes. As TMCs desempenhar?o um papel mais valioso. Os gerentes de viagens achar?o mais f¨¢cil manter as pessoas dentro da pol¨ªtica, cortar custos, reduzir o vazamento e cumprir o dever de cuidado. E as organiza??es tamb¨¦m reduzir?o os custos de recrutamento.
Mas para fazer tudo isso, voc¨º precisa de uma tecnologia flex¨ªvel que ofere?a transpar¨ºncia, conte¨²do rico e inteligente, ofertas e a capacidade de definir diferentes permiss?es em n¨ªvel individual. ? nosso trabalho ajud¨¢-lo. Podemos oferecer a voc¨º o m¨¢ximo de op??es em conte¨²do de viagem transparente, permitir mais flexibilidade na entrega de ofertas compat¨ªveis e fornecer os dados que o ajudam a medir os resultados.
Voc¨º precisa de todas as op??es. Voc¨º precisa ajudar os clientes a encontrar a viagem certa.
E uma plataforma moderna e f¨¢cil de usar que simplifique a reserva e o atendimento a eles.